【摘 要】
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文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策。
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文章通过对投诉数据的整理和分析,了解读者对服务过程的质量要求,提出不断减少服务系统中的负面影响、解决服务过程中资源配置短缺、形成图书馆服务质量保证的决策。
Through the collation and analysis of complaint data, the article understands readers’ requirements on the quality of service process, and proposes to continuously reduce the negative influence in service system, and to solve the shortage of resource allocation in service process and to form the decision of library service quality assurance.
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