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本文对品牌形象的概念进行了界定，并提出了品牌形象的五维度模型：并以此建立了品牌形象各维度对价值-满意-忠诚关系的影响机制模型；对该模型进行了实证检验。实证表明：服务表现和公司形象对价值、满意和忠诚均没有显著影响：产品表现和品牌个性直接影响价值；产品表现直接和间接影响满意；品牌个性间接影响满意；市场表现直接影响忠诚；产品表现间接影响忠诚；品牌个性直接和间接影响忠诚。