【摘 要】
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目的:通过PDCA循环改进现代化药房发药流程,加快高峰时间段的发药速度,提高患者取药效率.方法:2018年5月-2019年8月应用PDCA循环管理模式对现代化药房的发药速度进行持续质量
【机 构】
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浙江大学附属邵逸夫医院下沙院区门诊药房 浙江 杭州 310018
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目的:通过PDCA循环改进现代化药房发药流程,加快高峰时间段的发药速度,提高患者取药效率.方法:2018年5月-2019年8月应用PDCA循环管理模式对现代化药房的发药速度进行持续质量改进,首要需加快高峰时间段的发药速度,通过计划、实施、检查、处理4个阶段,改造流程,增加人工窗口与外摆货架,通过观察某段时间内10:30到11:30的患者排队情况来判断改进的成果.结果:流程改进后,高峰时间段发药速度得到了明显的提高,平均排队人数少于15人,逐步接近10人以内.结论:PDCA循环在提升现代化药房发药速度的应用有助于减少高峰时期各个窗口的排队人数,减少由于排队人数太多造成者患者取药时间长、医患矛盾增多,投诉增多的问题,提高了医疗质量,进一步对药房的使用和管理.
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