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巧妙减价
在对手打出“100元卖90元”的广告牌时，老王却在自家超市的门口挂上了“100元买110元商品”的牌子。结果，老王的生意明显比对门的要好很多。这是什么道理呢?
原来“100元买110元商品”，从表面上看与“100元卖90元”没有什么差别，似乎都是打九折。其实不然。“100元买110元”商品的折扣要比九折少，可比打九折提高1％的利润。
对于打折促销，利润普遍下降之际，1％的净利增加或许就已是一个相当重要的数目。而且，“100元商品卖90元”的九折法，给消费者的第一个直观感觉是削价求售，而“100元买110元商品”却能使人们感到是货币价值提高。
合理摆货
为了吸引顾客，玩具店老板大李进了香港最流行的新玩具。但不知什么原因，来买玩具的孩子们看也不看，就转到别家店里去买一些普通常见的玩具了。
“这究竟是什么原因呢?”大李到对面玩具店里看了看，回来后立即把这些新玩具放在货架的中低层。结果，孩子们进店后都抢着要这些玩具。原来，大人看起来最惹眼的地方，往往却是孩子们看不到的死角。不同的商品要根据顾客群选择合适的陈列位置，才更方便顾客选购。
百货迎百客
北京有间经营日用杂货的小店曾有“万宝全”的美称。小店的经营“决窍”概括起来可分为以下三条：
一是经营小商品，力求齐全。单说针，不但有各种型号的缝衣针、绣花针，还有织袜子的针、缝棉被的针等等。卖鞋带，从幼儿软革上的小带，到高邦运动鞋和冰鞋上的长带，一应俱全。拉锁的尺寸由二三寸至二尺，各种用途都可满足，真可算是体贴入微了。
其次是拾遗补缺，经营大商店不卖的货品。这家店不仅备有大商品的配件，如锅盖钮、暖瓶塞、茶杯盖、手电筒上的玻璃片等，还出售搓澡用的丝瓜瓢以及老太太用的发网等，给顾客带来了不少的方便。
三是善于体察顾客的需要，动手制作一些不易买到的商品。杂货店邻近邮局，常有顾客打听何处能买邮包布。店主就买来布匹，裁成各种规格的小块供应，并代客缝包，深受好评。
店老板说，他的经营思路是：不对顾客说“没有”二字，而回答是“我帮您找找看”或“我们替你想想办法”。为此，他专门设了一个添货本，记下顾客的需求和联系方式，以便货到时及时通知顾客。
编辑：凌 枫
“多此一举”商机无限
刘 霞
黑龙江有家生产一次性卫生筷的企业，产品全部销往日本，表面上经营得红红火火，但因售价太低，所以利润很有限。为了扭转困局，该厂就派专人到日本考察市场。考察人员发现：日本的公司职员全部在公司就餐，快节奏的工作使不少人都忘记了日期。于是，该厂以此为契机，在筷子上印上星期一到星期日的数字，一共七套，卖给快餐饭店；除此之外，还生产一些印有“母亲节”、“樱花节”、“情人节”、“成人节”等字样的祝福筷。这样，筷子的情调和人情味大大增加，还起到提醒日期的作用，每箱筷子的价格也水涨船高，由以前的90元人民币提高到320元，让企业获利颇丰。
无独有偶，在山东诸城刘家村镇，有一对加工水饺的年轻夫妇。由于加工水饺的摊点很多，夫妻俩的生意不温不火。
有一次加工水饺时，他们发现水饺底部有一些美观的花纹。原来，这是被盛放饺子的器皿印上的。他们惊喜万分，何不将水饺印上吉祥的文字，给客户在节日、生日、婚嫁时添一份喜庆气氛呢?于是，他们专门请人设计制作了一套模具，分成“福、禄、寿、喜”四大系列，顾客可以根据需要，随意挑选。
这种“吉祥”水饺一经推出，大受欢迎。一时间，这家水饺店的生意异常火爆，产品供不应求。这对颇有经营头脑的年轻夫妇还为“吉祥”水饺注册了商标，并在全国发展连锁经营店。
说起来，“吉祥”水饺本身也没什么大的改变，不过是多印了一些祝福的字眼。但就是这种“多此一举”，使得产品顺应了市场需求，在一定程度上满足了顾客的心理需要，从而就成为这对年轻夫妇成功的秘诀。
其实，这种“多此一举”的服务，在我们销售企业的加油站也是随处可见。例如，顾客进站加油，加油员会询问顾客加注油品的品种和金额，得到顾客的回复后，加油员会大声地将品种和金额重述一遍。当车进站停在加油岛旁边时，加油员凭业务常识，如发动机的声音、油箱口的颜色和气味等，能够判断出这辆车所应加注的品种。若顾客选择的油品品利，与加油员的判断不一致，加油员会再次提醒顾客。这种多次提醒，有时会招来顾客的不理解，甚至有顾客认为“多此一举”。其实不然，因为车辆用油越来越多样化，一般仅凭主观经验很难分辨出使用的油料，这就需要我们的加油员多长个心眼，多此一问，多此一举，以免发生纠纷甚至事故。
夏季，湖北武汉石油公司加大加油站便利店营销力度，以饮料类商品销售为突破口，加油时多问一句，“请问您车上需要放一箱水吗?”加大现场促销力度。正是由于“多此一举”，间接影响了消费者对商品的选择。当时该公司日销件装水逾千件，9月份便利店营业额环比增幅更是超过100％。
这种“多此一举”的服务，就是延伸服务触角，扩展服务功能，为客户推出更具亲情化、个性化的服务，从而走出一条服务创效的道路。
编辑：王晓华
在对手打出“100元卖90元”的广告牌时，老王却在自家超市的门口挂上了“100元买110元商品”的牌子。结果，老王的生意明显比对门的要好很多。这是什么道理呢?
原来“100元买110元商品”，从表面上看与“100元卖90元”没有什么差别，似乎都是打九折。其实不然。“100元买110元”商品的折扣要比九折少，可比打九折提高1％的利润。
对于打折促销，利润普遍下降之际，1％的净利增加或许就已是一个相当重要的数目。而且，“100元商品卖90元”的九折法，给消费者的第一个直观感觉是削价求售，而“100元买110元商品”却能使人们感到是货币价值提高。
合理摆货
为了吸引顾客，玩具店老板大李进了香港最流行的新玩具。但不知什么原因，来买玩具的孩子们看也不看，就转到别家店里去买一些普通常见的玩具了。
“这究竟是什么原因呢?”大李到对面玩具店里看了看，回来后立即把这些新玩具放在货架的中低层。结果，孩子们进店后都抢着要这些玩具。原来，大人看起来最惹眼的地方，往往却是孩子们看不到的死角。不同的商品要根据顾客群选择合适的陈列位置，才更方便顾客选购。
百货迎百客
北京有间经营日用杂货的小店曾有“万宝全”的美称。小店的经营“决窍”概括起来可分为以下三条：
一是经营小商品，力求齐全。单说针，不但有各种型号的缝衣针、绣花针，还有织袜子的针、缝棉被的针等等。卖鞋带，从幼儿软革上的小带，到高邦运动鞋和冰鞋上的长带，一应俱全。拉锁的尺寸由二三寸至二尺，各种用途都可满足，真可算是体贴入微了。
其次是拾遗补缺，经营大商店不卖的货品。这家店不仅备有大商品的配件，如锅盖钮、暖瓶塞、茶杯盖、手电筒上的玻璃片等，还出售搓澡用的丝瓜瓢以及老太太用的发网等，给顾客带来了不少的方便。
三是善于体察顾客的需要，动手制作一些不易买到的商品。杂货店邻近邮局，常有顾客打听何处能买邮包布。店主就买来布匹，裁成各种规格的小块供应，并代客缝包，深受好评。
店老板说，他的经营思路是：不对顾客说“没有”二字，而回答是“我帮您找找看”或“我们替你想想办法”。为此，他专门设了一个添货本，记下顾客的需求和联系方式，以便货到时及时通知顾客。
编辑：凌 枫
“多此一举”商机无限
刘 霞
黑龙江有家生产一次性卫生筷的企业，产品全部销往日本，表面上经营得红红火火，但因售价太低，所以利润很有限。为了扭转困局，该厂就派专人到日本考察市场。考察人员发现：日本的公司职员全部在公司就餐，快节奏的工作使不少人都忘记了日期。于是，该厂以此为契机，在筷子上印上星期一到星期日的数字，一共七套，卖给快餐饭店；除此之外，还生产一些印有“母亲节”、“樱花节”、“情人节”、“成人节”等字样的祝福筷。这样，筷子的情调和人情味大大增加，还起到提醒日期的作用，每箱筷子的价格也水涨船高，由以前的90元人民币提高到320元，让企业获利颇丰。
无独有偶，在山东诸城刘家村镇，有一对加工水饺的年轻夫妇。由于加工水饺的摊点很多，夫妻俩的生意不温不火。
有一次加工水饺时，他们发现水饺底部有一些美观的花纹。原来，这是被盛放饺子的器皿印上的。他们惊喜万分，何不将水饺印上吉祥的文字，给客户在节日、生日、婚嫁时添一份喜庆气氛呢?于是，他们专门请人设计制作了一套模具，分成“福、禄、寿、喜”四大系列，顾客可以根据需要，随意挑选。
这种“吉祥”水饺一经推出，大受欢迎。一时间，这家水饺店的生意异常火爆，产品供不应求。这对颇有经营头脑的年轻夫妇还为“吉祥”水饺注册了商标，并在全国发展连锁经营店。
说起来，“吉祥”水饺本身也没什么大的改变，不过是多印了一些祝福的字眼。但就是这种“多此一举”，使得产品顺应了市场需求，在一定程度上满足了顾客的心理需要，从而就成为这对年轻夫妇成功的秘诀。
其实，这种“多此一举”的服务，在我们销售企业的加油站也是随处可见。例如，顾客进站加油，加油员会询问顾客加注油品的品种和金额，得到顾客的回复后，加油员会大声地将品种和金额重述一遍。当车进站停在加油岛旁边时，加油员凭业务常识，如发动机的声音、油箱口的颜色和气味等，能够判断出这辆车所应加注的品种。若顾客选择的油品品利，与加油员的判断不一致，加油员会再次提醒顾客。这种多次提醒，有时会招来顾客的不理解，甚至有顾客认为“多此一举”。其实不然，因为车辆用油越来越多样化，一般仅凭主观经验很难分辨出使用的油料，这就需要我们的加油员多长个心眼，多此一问，多此一举，以免发生纠纷甚至事故。
夏季，湖北武汉石油公司加大加油站便利店营销力度，以饮料类商品销售为突破口，加油时多问一句，“请问您车上需要放一箱水吗?”加大现场促销力度。正是由于“多此一举”，间接影响了消费者对商品的选择。当时该公司日销件装水逾千件，9月份便利店营业额环比增幅更是超过100％。
这种“多此一举”的服务，就是延伸服务触角，扩展服务功能，为客户推出更具亲情化、个性化的服务，从而走出一条服务创效的道路。
编辑：王晓华