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机场服务是机场公司的核心产品。本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研究、评价体系的研究和服务项目如何优化,并且在此基础上提出我国机场服务质量研究的发展方向。
机场服务质量研究综述
【摘 要】
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机场服务是机场公司的核心产品。本篇梳理了中外机场服务质量研究内容并且做出了分类,认为该方面的研究主要是满意度和期望值的研究、评价体系的研究和服务项目如何优化,并且
【机 构】
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成都职业技术学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2019年10期
【基金项目】
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四川省教育厅2018年人文社科项目《基于SERVQUAL理论的机场旅客服务评价系统应用研究——以双流机场为例》(18SB0178)
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