【摘 要】
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目的通过交互设计建立并提升基金交易系统的用户信任,以达到提高基金交易系统用户黏度的目标。方法对基金交易系统信任生命周期进行划分,分析基金交易4个阶段的物质流、信息
【基金项目】
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国家社会科学基金后期资助项目(13FYS012);国家自然科学基金面上项目资助(71173012);北科大本科教改重点项目(JG2013Z05)
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目的通过交互设计建立并提升基金交易系统的用户信任,以达到提高基金交易系统用户黏度的目标。方法对基金交易系统信任生命周期进行划分,分析基金交易4个阶段的物质流、信息流、资金流运作方式。归纳基金交易系统信任生命周期与交互设计的关系,提出交互设计中各阶段的信任力设计原则,并运用问卷调查验证交互设计原则对用户信任是否有提升。结论基金交易系统可通过确保系统内容的有用性、营造系统安全氛围、确保系统内专业性信息易理解、提升系统的可视性、预防错误发生、提供解决错误的方法、提升用户使用过程中的安全感、提升系统可成长性在内等方式,有效提升用户对系统的信任程度。通过包括拓展系统感官通道、确保系统符合用户心智模型、满足用户社交需求、提升社交体验、提升个性化推荐体验在内等方式,小幅度提升用户对系统的信任程度。
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