呼叫中心跨入社交媒体时代

来源 :通信世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wangshuo3246
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
互联网和信息技术的快速发展,使社交网络正在深刻改变人们的社会生活。Gartner最近的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。这给传统的以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场
其他文献
运行多年的300 MW火力机组,其发变组保护设备落后、老化、校验复杂、保护灵敏度低。通过对发变组保护改造工程中微机型保护配置、技术方案的研究,可提高发变组保护的动作可靠
随着市场经济的逐步完善和发展,我国的预算会计环境发生了重大变化,导致现行的预算会计制度出现了许多弊端,这一形势要求我们必须进行预算会计改革。在分析现行预算会计制度
<正> 绿化是以栽种绿色植物(如树木、花卉、草皮等)来改善自然环境和居民生活条件的措施,可以改良卫生条件,减少自然灾害,以及提供工业原料和其它林、副产品,意义十分重大。
《通信世界周刊》:不同的地方对于FTTH的定位也有所不同,本地运营商对于FTTH的定位是什么?曾国聪:FTTH定位是作为用户体验高带宽业务一种目前最优的接入方式,同时FTTH也将定
期刊
伴随经济区域化与民办高校的发展,区域经济与民办高校的相互影响日趋明显。山东“蓝黄”经济战略的实施。对山东民办高校的人才培养提供了机遇,同时也提出了新的问题及挑战,主要