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互联网和信息技术的快速发展,使社交网络正在深刻改变人们的社会生活。Gartner最近的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户服务。这给传统的以语音、短信等方式为主的呼叫中心市场
呼叫中心跨入社交媒体时代
【摘 要】
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互联网和信息技术的快速发展,使社交网络正在深刻改变人们的社会生活。Gartner最近的一项调查显示,40%的消费者更喜欢通过非传统的联络方式(即网络聊天、文本信息等)接受客户
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2011年28期
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