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一、研究背景通信行业不断发展，移动电话基本普及，更随着ICT的不断发展，电信运营商提供的商品越来越多样化，运营商呼叫中心受到的话务量的压力越来越大。一个普通省公司的呼叫中心每天的话务量就达到20多万，话务员的数量也达到近千人。
基于季节性时间序列组合模型的电信运营商呼叫中心话务量预测
【摘 要】
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一、研究背景通信行业不断发展，移动电话基本普及，更随着ICT的不断发展，电信运营商提供的商品越来越多样化，运营商呼叫中心受到的话务量的压力越来越大。一个普通省公司的呼叫中
【机 构】
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北京邮电大学经济管理学院企业管理专业
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2013年11期
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