论文部分内容阅读
服务与产品是有联系和区别的，服务产品对于不同的消费者其边际效用是不同，但是研究群体的一般水平与特征具有宏观的理论与实践意义。服务产品的提供者的营销目标是可以确定的，但营销量的主要决定因素之一在于服务产品的质量或者水平。国际上只定性分析了服务水平与营销量的理论关系。但是没有测定服务水平弹性系数。而此研究对于企业在预设目标下服务水平的确定和优化具有重要的实践意义。