【摘 要】
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目的：探讨在结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价。方法：强化优质服务理念、建立健全各项规章制度、改革护理模式、强化＂细节＂服务理念、落实基础护理、拓展专科护理服务内
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目的：探讨在结核内科开展优质护理服务的方法与效果评价。方法：强化优质服务理念、建立健全各项规章制度、改革护理模式、强化＂细节＂服务理念、落实基础护理、拓展专科护理服务内容、建立监督评价系统、建立绩效考核制度。结果：通过开展优质护理服务,患者及其家属配合程度显著提高,呼叫频次平均每位患者每天减少6-8次,病人满意度由实施前的81%,上升到95%以上,患者及其家属对健康知识的知晓率由实施前的81.72%上升到95.28%,无纠纷投诉发生。结论：在结核内科开展优质护理不仅可以有效提高护理质量,减少护患纠纷的发生
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