【摘 要】
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1 “我们那里一线的员工总是把那些难对付的客户交给我处理,而不是由他们自己想办法解决。” 帮助他们掌握与这些难处的人打交道所需要的技巧。向他们解释你期望他们怎样对
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1 “我们那里一线的员工总是把那些难对付的客户交给我处理,而不是由他们自己想办法解决。” 帮助他们掌握与这些难处的人打交道所需要的技巧。向他们解释你期望他们怎样对付谩骂行为、侮辱行为或者威吓行为。你可以指示他们必要时挂断电话,或将电话转到你这里来。
1 “Our front-line workers always give those hard-to-deal customers to me rather than trying to find solutions for them.” Help them master the skills needed to deal with those in need. Explain to them how you expect them to deal with abusive behavior, insulting behavior or intimidation. You can instruct them to hang up or call you when necessary.
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