企业危机公关及其处理

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企业在成长过程中,不可避免会碰到各种各样的危机,危机虽然有大有小,但必须认真重视。而做好危机公关工作,可以将"大事化小、小事化了",将损失降到最低。因此危机公关对于企业来说至关重要。本文首先分析了企业危机公关的重要性,主要有有助于企业降低损失、有助于树立企业对外形象、有助于增进内部团结三方面,接着阐述了企业危机公关应把握的几个原则,即反应迅速、态度诚恳、勇于担责,然后又指出了目前企业危机公关存在的问题,包括企业管理者重视不足、不善于与媒体打交道、危机公关队伍不健全、应对危机经验不足等方面,最后从提高企业管理者思想认识、与媒体建立良好的关系、健全企业危机公关队伍、做好善后处理工作四个方面提出了企业如何做好危机公关工作。
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