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平衡计分卡(BSC)的概念其实很简单，就是从财务，顾客，业务流程和内部学习四个方面来增强公司长期战略执行能力。在继ERP、CRM之后．平衡计分卡在中国掀起新一轮管理工具的热潮。理念虽好．BSC的发明人卡普兰教授(Robert S·Kaplan)却说．其中一半以上都是用错的。在中国的企业中．这一比例恐怕更高。最常见的是将BSC用“小”了，只套在员工头上。BSC是把“牛刀”．要用好了．需走好三步。