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摘 要：受疫情影响，我国高校应势转变的教学方式与教学计划对在华留学生的学习产生影响。在此过程中，留学生的学业发展或多或少遭遇到障碍，因此厘清留学生所遇到的学业问题及其形成原因对我国留学生教育的发展有着至关重要的作用。本文以浙江工商大学留学生为调查对象，运用访谈和问卷调查等方法发现学生在上课软件、网络以及与教师沟通等方面存在明显问题，通过数据分析本研究提出应对措施，以助疫情之下的留学生教育更高效地进行，保障留学生的学业发展。
关键词：留学生;学业发展障碍;应对措施;新冠疫情
受新冠肺炎疫情的影响，全国各行业均做出应对疫情的不同措施。教育方面，在教育部提倡中小学“停课不停教，停课不停学”的倡议下，高校也相应采取了开展了线上教学的方式[1]。全球公共性安全事件的爆发及授课方式的改变，在很大程度上让许多在华国际留学生无法顺利进行学习，导致其学业的发展受到了阻碍，因此如何恰当的处理这一问题使留学生学业得到切实地发展成为当务之急。
一、文献综述
本研究根据研究主体及研究问题，借助CNKI为平台，以“新冠疫情”、“疫情”、“留学生”和“学业”等为关键词搜索相关论文。总体显示结果为18篇相关文献，剔除6篇与本研究不符的文献，在此基础上形成综述。
首先，有关疫情下留学生所存在在教学过程中的问题多数研究集中于语言障碍、学习理念不同以及教学过程存在时差等方面[2][3]。教学过程中的问题的研究与调查還是有一定的不足之处，某些内外在关键的情况未能体现，而研究方法仅是通过教师对于留学生课堂上的观察得出有失偏颇，因此需要借助线上线下同时开展研究才能补充更多遗漏的问题。
其次，在没有疫情的背景下，留学生学业产生问题更多是因为不适应我国的学业制度或者跨文化带来的某些矛盾。这些问现象的出现是具有一定合理性的，大量的相关研究也提出了许多具有建设性的应对措施，而缺点在于外界突发性情况较多，利用原有研究所述的一般性应对措施并不能较好地解决突发矛盾，所以此类研究应该考虑多维度的措施。
综上所述，研究需要由浅入深地开展，全面地调查留学生在疫情下所表现出的教学过程中的问题，时时关切疫情这一特殊情况，把握被调查者最真实的想法。
二、研究方法及对象
本研究的调查对象为浙江工商大学留学生，调研主要运用访谈以及问卷等方式进行。前期以访谈为主，对10名留学生进行深度访谈，其目的是了解留学生在教学过程中较为关注的问题的重点分布。通过前期的调查的文本资料，以此作为后期问卷所设维度，利用问卷进行再次细致地调查，同时借助SPSS23.0等软件对数据进行处理。在问卷调查中，考虑到调查对象的特殊性，被试样本地理范围覆盖全球，包括美国、乌兹别克斯坦、印度尼西亚、也门、印度、布基纳法索等十六个国家。共收集到117份问卷，其中有效问卷116份，有效率为99.14%。问卷先用中文设计，然后翻译成英文，并由英语母语的研究人员进行校对，然后发放。
三、疫情下留学生学业发展障碍的调查分析
（一）访谈分析
通过对浙江工商大学10名留学生进行深度访谈，留学生先是对于学业发展中的课程现状作出简要回答，而后开始表明教学过程中存在的已有问题，其学业发展现存障碍主要表现于上课软件及网络问题、时差问题、线上课程与老师沟通问题。
1.学业发展中的课程现状
在课程数量方面，由于留学生年级不同、专业不同，其课程数量不一，但受访者表示本学期还是有相应的课程正在进行;在授课方式当面，许多受访者表示，他们的课程基本上是以线上课程为主，对于现在正在中国的留学生，存在有一两节课线下进行的情况;在课程效果方面，许多受访者论述道，线上授课效果没有线下授课的效果好，由于一些网络或者软件等硬件原因之外，还会存在一些注意力无法集中、长期对着电脑导致的眼睛疲劳、在家上课没有开学的感觉等问题。来自津巴布韦的L同学表达了她的观点：
如果你不在学校上课，就很容易会注意力不集中，所以线上课程的效果不是很好。
在学业发展影响角度，许多受访者表示，疫情下他们学业的正常进行受到了极大的阻碍，除了原定的学习计划被打乱或者推迟之外，还影响到了他们将来的学业发展，比如是否选择继续在国外深造等等。甚至有学习旅游管理的留学生对所学的专业产生怀疑，因为疫情关系，旅游业受到重创，他十分担心将来毕业后的职业生涯发展。来自印度尼西亚的C同学表示：
疫情导致我的学业发展计划延期了，原本按照培养方案，下学期我应该要去实习，但是因为疫情的原因，实习可能会推迟到明年。
2.学业发展中课程所存在的障碍
首先，上课软件及网络存在问题、时差也影响了课程的进行。许多受访者表示，他们在进行线上课程的整个过程中，课程要求使用某些特定软件，比如钉钉、ZOOM等，但软件的使用问题、网络信号不佳的问题、还有因为使用的授课软件无法在某国使用而必须使用VPN的情况均会造成课程的难以实施。此外，由于疫情，一些国外留学生无法返回中国，但是线上课程时间还是以中国时间进行，因此会存在时差困扰。来自印度的K同学表明：
老实说，上网课糟透了！网络问题经常发生，而且一些老师使用的授课软件在我的国家是被禁止的，因此我必须使用VPN！还有由于时差问题，我在中国晚上六点到八点半要上的课，我下午四点到六点半就要去上，正好是吃饭的时间，会带来一些困扰。
其次，线上课程与老师沟通会存在问题。由于是线上课程，在上课过程中会碰到许许多多的问题，直播形式或录播形式的课程，导致学生与老师之间的联系不紧密，学生与老师的顺利沟通也存在一定障碍，从而导致线上课程的效果不佳。来自卢旺达的J同学表示：
我发现在线课程对我来说很有挑战性，因为我无法与老师建立联系，也无法了解他们，因此我很难准确地从他们身上学习并且感受到专业知识。 （二）问卷调查分析
以访谈收集文本资料为基础，确定问卷设计的维度并且时时改进问卷的结构，而后正式发放问卷开展调研，其调查结果如下：
第一，课业以线上课程为主，课程效果较差。课程进行方式主要分为三种形式，即线上授课、线下授课以及线上线下相结合授课，浙江工商大学的留学生课程均已全部开始，且有85.42%的留学生课程是以线上为主，只有6.25%的留学生的课程是线下课程，8.33%的课程是线上线下相结合进行。因此通过问卷调查与前期访谈验证发现，留学生课程多数为线上课程学生积极性调动困难，并且有83.33%被调查者认为线上课程效果一般偏下。总体来说，线上课程效果较差未能达到预期效果。
第二，线上课程进行过程中存在较多障碍。留学生们在进行线上课程的过程中会碰到许多障碍，正如访谈所提及的软件问题、时差问题、网络信号问题等等。本文通过SPSS软件的多重响应分析，分析各影响因素的响应率与普及率[1]。
针对多选题各选项选择比例分布是否均匀，使用卡方拟合优度检验进行分析。由表1 线上课程所遇障碍响应率和普及率分析表可知，拟合优度检验呈现出显著性（chi=24.989，p=0.000<0.05），意味着各项的选择比例具有明显差异性，可通过响应率或普及率具体对比差异性。具体来看，响应率及普及率最高项均为网络信号问题，由此可见，网络问题是疫情下留学生进行线上学习的最为普遍的阻碍。其次，课堂交流问题以及软件问题也是非常严重的阻碍。
第三，疫情影响到正常学业发展，大部分留学生对其学业顺利发展感到焦虑。疫情的特殊原因，影响到留学生的正常上课方式，影响到留学生的学业的顺利发展。查数据显示，疫情下85.41%的留学生对自己的学业顺利发展有着不同程度的焦虑心态。
根据问卷中开放题收集到的数据进行词频分析，留学生们还是非常注重线上课程效果的，包括希望老师增强课堂的互动性、授课软件使用更加方便易操作、增多小班化一对一上课的机会等等。另外，留学生希望学校可以在学费方面给与一定的优惠。
四、保障留学生学业发展的建议
（一）教师增强教学工作的深入度
由于课堂交流存在阻碍，师生缺少面对面机会，导致学生上课没有积极性。线上直播或者录播的形式，学生都不要求露脸，长此以往较多同学会出现怠慢感。因此，老师应当更加注重课堂纪律，可以通过开摄像头的方式确保所有同学都积极参与到课堂里，保证授课的效果，深入管理课堂纪律，做到使每一位留学生均可以学有所获。另外，教师要保证线上讲授的精准有效，增强课程的趣味性，加強专业知识的深入度，引起学生学习的兴趣，使课堂气氛轻松愉悦，实现有质量的“云教学”[4]。
（二）合理分配教学班级留学生结构，实现高质量教学
留学生来自不同的国家，由于时差问题，上课时间则成为一个困扰师生的问题。另外，因为线上课程交流不畅，一个班级人数过多不利于师生间的有效沟通，致使课程效果逐渐降低。因此，学校教学管理部门在安排留学生课程时应当采取更加灵活的分类方式。
（三）建立符合线上教学要求的学业评价体系，敦促留学生进行自主学习
特殊时期，学生学业评价延续了传统教学的评价模式，遂出现较多学业评价不合理之处，在实际中，学生出勤率仍然难以约束，学生实际学习进度差异可能比传统课堂更大。课堂纪律方面，学生可以通过文字相互交流，发送的消息不能进行有效的监管。部分学生过分依赖回放，导致课上不听讲，课程学习不及时，进而影响学习效果[5]。因此，要建立符合线上教学要求的学业评价体系，以督促留学生进行有计划性的学习。保证其学业发展不因为“拖延”而拖延。
（四）加快构建稳定而高效的统一线上教学平台
此次疫情，面对在华留学生进行线上课程时碰到的关于授课软件、网络问题，应当给予重视与解决，需要加快推进在线课程平台的建设。高校应充分利用教育资源，发挥自身优势，与相关企业联合研发，建立并不断完善统一的教学平台，特别是加快直播功能的完善与建设[6]。从问卷调查情况来看，线上教学软件是否方便使用及网络影响对其线上课程的质量影响较大，因此还要注重平台的稳定性和功能的高效性。同时还要提高学校资源的获得率和使用率，在该平台为留学生解决课程资料获取的问题。
参考文献
[1]教育部：利用网络平台，“停课不停学”[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200129_416993.html[2020-01-29][2020-4-30].
[2]史瑞明，廉国利等.新冠肺炎疫情防控期间儿科学留学生教学方法探索[J].医学教育研究与实践，2020（04）：232.
[3]董炜疆，宫惠琳等.新冠疫情下留学生医学基础课网上教学探索与实践[J].中国医学教育技术，2020（02）：125.
[4]王欢，潘丽琴.线上教育："互联网+"课程育人的苏州实践——以音乐学科为例[J].中国电化教育，2020（5）：60-61.
[5]魏传国."线上班级学习"课程的组织与创新[J].基础教育课程，2020（7）：49-55.
[6]陈武元，曹荭蕾."双一流"高校在线教学的实施现状与思考[J].教育科学，2020 36（2）：24-30.
作者简介：
乔光辉（1980-）男，河南郑州人，博士后，副教授，研究方向：社会旅游、旅游行为。
王佩诗，女，酒店管理专业本科在读。
本研究受浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题（2020YQJY101）和访问学者教师专业发展项目（FX2019018）资助。
关键词：留学生;学业发展障碍;应对措施;新冠疫情
受新冠肺炎疫情的影响，全国各行业均做出应对疫情的不同措施。教育方面，在教育部提倡中小学“停课不停教，停课不停学”的倡议下，高校也相应采取了开展了线上教学的方式[1]。全球公共性安全事件的爆发及授课方式的改变，在很大程度上让许多在华国际留学生无法顺利进行学习，导致其学业的发展受到了阻碍，因此如何恰当的处理这一问题使留学生学业得到切实地发展成为当务之急。
一、文献综述
本研究根据研究主体及研究问题，借助CNKI为平台，以“新冠疫情”、“疫情”、“留学生”和“学业”等为关键词搜索相关论文。总体显示结果为18篇相关文献，剔除6篇与本研究不符的文献，在此基础上形成综述。
首先，有关疫情下留学生所存在在教学过程中的问题多数研究集中于语言障碍、学习理念不同以及教学过程存在时差等方面[2][3]。教学过程中的问题的研究与调查還是有一定的不足之处，某些内外在关键的情况未能体现，而研究方法仅是通过教师对于留学生课堂上的观察得出有失偏颇，因此需要借助线上线下同时开展研究才能补充更多遗漏的问题。
其次，在没有疫情的背景下，留学生学业产生问题更多是因为不适应我国的学业制度或者跨文化带来的某些矛盾。这些问现象的出现是具有一定合理性的，大量的相关研究也提出了许多具有建设性的应对措施，而缺点在于外界突发性情况较多，利用原有研究所述的一般性应对措施并不能较好地解决突发矛盾，所以此类研究应该考虑多维度的措施。
综上所述，研究需要由浅入深地开展，全面地调查留学生在疫情下所表现出的教学过程中的问题，时时关切疫情这一特殊情况，把握被调查者最真实的想法。
二、研究方法及对象
本研究的调查对象为浙江工商大学留学生，调研主要运用访谈以及问卷等方式进行。前期以访谈为主，对10名留学生进行深度访谈，其目的是了解留学生在教学过程中较为关注的问题的重点分布。通过前期的调查的文本资料，以此作为后期问卷所设维度，利用问卷进行再次细致地调查，同时借助SPSS23.0等软件对数据进行处理。在问卷调查中，考虑到调查对象的特殊性，被试样本地理范围覆盖全球，包括美国、乌兹别克斯坦、印度尼西亚、也门、印度、布基纳法索等十六个国家。共收集到117份问卷，其中有效问卷116份，有效率为99.14%。问卷先用中文设计，然后翻译成英文，并由英语母语的研究人员进行校对，然后发放。
三、疫情下留学生学业发展障碍的调查分析
（一）访谈分析
通过对浙江工商大学10名留学生进行深度访谈，留学生先是对于学业发展中的课程现状作出简要回答，而后开始表明教学过程中存在的已有问题，其学业发展现存障碍主要表现于上课软件及网络问题、时差问题、线上课程与老师沟通问题。
1.学业发展中的课程现状
在课程数量方面，由于留学生年级不同、专业不同，其课程数量不一，但受访者表示本学期还是有相应的课程正在进行;在授课方式当面，许多受访者表示，他们的课程基本上是以线上课程为主，对于现在正在中国的留学生，存在有一两节课线下进行的情况;在课程效果方面，许多受访者论述道，线上授课效果没有线下授课的效果好，由于一些网络或者软件等硬件原因之外，还会存在一些注意力无法集中、长期对着电脑导致的眼睛疲劳、在家上课没有开学的感觉等问题。来自津巴布韦的L同学表达了她的观点：
如果你不在学校上课，就很容易会注意力不集中，所以线上课程的效果不是很好。
在学业发展影响角度，许多受访者表示，疫情下他们学业的正常进行受到了极大的阻碍，除了原定的学习计划被打乱或者推迟之外，还影响到了他们将来的学业发展，比如是否选择继续在国外深造等等。甚至有学习旅游管理的留学生对所学的专业产生怀疑，因为疫情关系，旅游业受到重创，他十分担心将来毕业后的职业生涯发展。来自印度尼西亚的C同学表示：
疫情导致我的学业发展计划延期了，原本按照培养方案，下学期我应该要去实习，但是因为疫情的原因，实习可能会推迟到明年。
2.学业发展中课程所存在的障碍
首先，上课软件及网络存在问题、时差也影响了课程的进行。许多受访者表示，他们在进行线上课程的整个过程中，课程要求使用某些特定软件，比如钉钉、ZOOM等，但软件的使用问题、网络信号不佳的问题、还有因为使用的授课软件无法在某国使用而必须使用VPN的情况均会造成课程的难以实施。此外，由于疫情，一些国外留学生无法返回中国，但是线上课程时间还是以中国时间进行，因此会存在时差困扰。来自印度的K同学表明：
老实说，上网课糟透了！网络问题经常发生，而且一些老师使用的授课软件在我的国家是被禁止的，因此我必须使用VPN！还有由于时差问题，我在中国晚上六点到八点半要上的课，我下午四点到六点半就要去上，正好是吃饭的时间，会带来一些困扰。
其次，线上课程与老师沟通会存在问题。由于是线上课程，在上课过程中会碰到许许多多的问题，直播形式或录播形式的课程，导致学生与老师之间的联系不紧密，学生与老师的顺利沟通也存在一定障碍，从而导致线上课程的效果不佳。来自卢旺达的J同学表示：
我发现在线课程对我来说很有挑战性，因为我无法与老师建立联系，也无法了解他们，因此我很难准确地从他们身上学习并且感受到专业知识。 （二）问卷调查分析
以访谈收集文本资料为基础，确定问卷设计的维度并且时时改进问卷的结构，而后正式发放问卷开展调研，其调查结果如下：
第一，课业以线上课程为主，课程效果较差。课程进行方式主要分为三种形式，即线上授课、线下授课以及线上线下相结合授课，浙江工商大学的留学生课程均已全部开始，且有85.42%的留学生课程是以线上为主，只有6.25%的留学生的课程是线下课程，8.33%的课程是线上线下相结合进行。因此通过问卷调查与前期访谈验证发现，留学生课程多数为线上课程学生积极性调动困难，并且有83.33%被调查者认为线上课程效果一般偏下。总体来说，线上课程效果较差未能达到预期效果。
第二，线上课程进行过程中存在较多障碍。留学生们在进行线上课程的过程中会碰到许多障碍，正如访谈所提及的软件问题、时差问题、网络信号问题等等。本文通过SPSS软件的多重响应分析，分析各影响因素的响应率与普及率[1]。
针对多选题各选项选择比例分布是否均匀，使用卡方拟合优度检验进行分析。由表1 线上课程所遇障碍响应率和普及率分析表可知，拟合优度检验呈现出显著性（chi=24.989，p=0.000<0.05），意味着各项的选择比例具有明显差异性，可通过响应率或普及率具体对比差异性。具体来看，响应率及普及率最高项均为网络信号问题，由此可见，网络问题是疫情下留学生进行线上学习的最为普遍的阻碍。其次，课堂交流问题以及软件问题也是非常严重的阻碍。
第三，疫情影响到正常学业发展，大部分留学生对其学业顺利发展感到焦虑。疫情的特殊原因，影响到留学生的正常上课方式，影响到留学生的学业的顺利发展。查数据显示，疫情下85.41%的留学生对自己的学业顺利发展有着不同程度的焦虑心态。
根据问卷中开放题收集到的数据进行词频分析，留学生们还是非常注重线上课程效果的，包括希望老师增强课堂的互动性、授课软件使用更加方便易操作、增多小班化一对一上课的机会等等。另外，留学生希望学校可以在学费方面给与一定的优惠。
四、保障留学生学业发展的建议
（一）教师增强教学工作的深入度
由于课堂交流存在阻碍，师生缺少面对面机会，导致学生上课没有积极性。线上直播或者录播的形式，学生都不要求露脸，长此以往较多同学会出现怠慢感。因此，老师应当更加注重课堂纪律，可以通过开摄像头的方式确保所有同学都积极参与到课堂里，保证授课的效果，深入管理课堂纪律，做到使每一位留学生均可以学有所获。另外，教师要保证线上讲授的精准有效，增强课程的趣味性，加強专业知识的深入度，引起学生学习的兴趣，使课堂气氛轻松愉悦，实现有质量的“云教学”[4]。
（二）合理分配教学班级留学生结构，实现高质量教学
留学生来自不同的国家，由于时差问题，上课时间则成为一个困扰师生的问题。另外，因为线上课程交流不畅，一个班级人数过多不利于师生间的有效沟通，致使课程效果逐渐降低。因此，学校教学管理部门在安排留学生课程时应当采取更加灵活的分类方式。
（三）建立符合线上教学要求的学业评价体系，敦促留学生进行自主学习
特殊时期，学生学业评价延续了传统教学的评价模式，遂出现较多学业评价不合理之处，在实际中，学生出勤率仍然难以约束，学生实际学习进度差异可能比传统课堂更大。课堂纪律方面，学生可以通过文字相互交流，发送的消息不能进行有效的监管。部分学生过分依赖回放，导致课上不听讲，课程学习不及时，进而影响学习效果[5]。因此，要建立符合线上教学要求的学业评价体系，以督促留学生进行有计划性的学习。保证其学业发展不因为“拖延”而拖延。
（四）加快构建稳定而高效的统一线上教学平台
此次疫情，面对在华留学生进行线上课程时碰到的关于授课软件、网络问题，应当给予重视与解决，需要加快推进在线课程平台的建设。高校应充分利用教育资源，发挥自身优势，与相关企业联合研发，建立并不断完善统一的教学平台，特别是加快直播功能的完善与建设[6]。从问卷调查情况来看，线上教学软件是否方便使用及网络影响对其线上课程的质量影响较大，因此还要注重平台的稳定性和功能的高效性。同时还要提高学校资源的获得率和使用率，在该平台为留学生解决课程资料获取的问题。
参考文献
[1]教育部：利用网络平台，“停课不停学”[EB/OL].http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/gzdt_gzdt/s5987/202001/t20200129_416993.html[2020-01-29][2020-4-30].
[2]史瑞明，廉国利等.新冠肺炎疫情防控期间儿科学留学生教学方法探索[J].医学教育研究与实践，2020（04）：232.
[3]董炜疆，宫惠琳等.新冠疫情下留学生医学基础课网上教学探索与实践[J].中国医学教育技术，2020（02）：125.
[4]王欢，潘丽琴.线上教育："互联网+"课程育人的苏州实践——以音乐学科为例[J].中国电化教育，2020（5）：60-61.
[5]魏传国."线上班级学习"课程的组织与创新[J].基础教育课程，2020（7）：49-55.
[6]陈武元，曹荭蕾."双一流"高校在线教学的实施现状与思考[J].教育科学，2020 36（2）：24-30.
作者简介：
乔光辉（1980-）男，河南郑州人，博士后，副教授，研究方向：社会旅游、旅游行为。
王佩诗，女，酒店管理专业本科在读。
本研究受浙江省教育科学规划课题“疫情与教育”专项课题（2020YQJY101）和访问学者教师专业发展项目（FX2019018）资助。