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<正>调查说明调查基本情况2006年以来,中国标准化研究院顾客满意度测评中心已经连续10余年开展了针对商业银行的顾客满意度调查。我们选取交通银行、招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行等17家银行进行调查,并选取市场占有率较高的6个主要品牌进行结果分析和结果发布。调查方式说明采用科学的调查方式采集数据,调查范围、抽样方法、调查手段、样本数量和访谈对象均按严格的规定和要求执行。