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摘 要： 本文从MOOC现象的产生、发展和影响分析入手，通过图书馆围绕MOOC模式展开的研究与实践，深入探讨高校图书馆在当前信息化高速发展形势下获得的启示，进一步提出图书馆服务创新的基本思考和创新路径。
关键词： MOOC 高校图书馆 服务创新
MOOC（massive open online course）是大规模开放在线课程的缩写。最早由加拿大学者Dave Cormier和Bryan Alexander提出，迅速在世界范围内被广泛接受。美国高校最先发起MOOC课程，提出“将世界上最优质的教育资源送到地球最偏远的角落”理念，并在实践中推出“微课”模式。MOOC概念的提出与实践，适应当今世界网络发展带来的转变，使原始的讲台授课模式向信息化教育模式的转化成为可能。
我国高校MOOC研究和实践始于2013年，香港中文大学加入Coursera平台，继而北京大学、清华大学、香港大学、上海交通大学、复旦大学等陆续加入这个平台并开设课程。2013年10月清华大学发布基于Edx开源代码的中文MOOC平台“学堂在线”，2014年5月8日在教育部和财政部的支持下，高等教育出版社和网易公司合作推出“爱课程”网中国大学MOOC，目前已经与几百所高水平大学合作推出数千门在线开放课程。MOOC的出现是信息技术发展、全球一体化、开放获取及教育公平运动等因素叠加的结果。这一实践掀起高校图书馆对MOOC理论研究和实践的热潮。截至2017年几大核心期刊数据库检索相关文献共计432篇。整体研究建立在对MOOC現状作深入调研和分析基础上，针对MOOC这种新型的教育教学模式，从不同维度针对图书馆职能转型等战略层面的探讨，包括针对高校图书馆如何做好技术引入、版权支撑等实施层面的研究。
1.MOOC现象给高校图书馆建设带来的启示
高校图书馆围绕MOOC模式展开的科学研究及实践，归之定义为“高校图书馆的MOOC现象”。MOOC现象蕴涵新环境下，高校图书馆强烈的服务创新欲望和需求。本文不对MOOC本身带来图书馆思考和实践做详细、深入的探讨，而是试图以更宽泛的视角，通过探究和梳理MOOC现象对于高校图书馆建设的启示，提出服务创新的路径设计和建议。
1.1启示一：外部系统环境变化越来越成为高校图书馆内部系统创新的重要因素。
MOOC现象是教学模式创新在高校图书馆层面的蝴蝶效应体现，是不同层次系统间相互作用的必然结果，高校图书馆作为知识服务产业系统的重要环节，只有积极应对外部系统的变化，实现与外部系统和谐共存，优势互补，才能彰显自身的价值和能力。从MOOC现象看，我们可以把外部系统分为两个层面：高校机构外的系统和机构内系统。高校图书馆作为中间的知识服务机构，首先从外部引入相关服务能力，从印刷型到数字型知识产品，各种设备、软件系统，结合图书馆自身的专业团队、场地空间、设备等，提供相应的知识服务能力，推动高校教学科研工作的开展。随着社会的进步，外部环境不断发生变化，值得关注的包括以下几个方面：
1.1.1教育目标的深化
在教育改革不断推进的大背景下，高等教育的社会定位愈发清晰明确。习总书记在全国高校思想政治工作会上深刻阐释了我党对高等教育发展规律的新认识，全面回答“培养什么样的人、如何培养人、为谁培养人”“办什么样的大学、怎样办好大学”两类根本性问题。围绕这两类核心问题，教育部部长陈宝生提出五点办学理念的认识：一是教学决定生存；二是科研决定水平；三是服务决定地位；四是质量决定兴衰；五是制度决定成败。这些基本的教育指导方针必然带动和指引高校的整体建设工作，高校图书馆如何做好服务支撑，是下一步图书馆思考和建设的基本指南。
1.1.2出版供给侧改革
以传统出版单位数字出版转型为代表的供给侧变化，深刻影响图书馆的服务模式。顺应时代发展，由国家财政部和新闻出版广电总局等部委牵头，在十二五、十三五期间，通过传统出版企业数字出版转型工程，推动传统出版单位数字出版转型升级。在国家财政资金的支持下，出版单位不断创新原有的生产方式，积极地进行数字产品生产、发行模式调整及服务方式的变革，正在悄然改变整体的知识服务产业供给结构。必将对高校图书馆带来机遇和挑战，能否充分感知环境的变化，把握机遇，及时应对，化解挑战，是图书馆服务创新面临的根本性考验。
1.1.3互联网竞争下的定位
就MOOC来说，国内和国外已经有了很多规模较大的平台，是不是每个图书馆都要建设MOOC平台，都要引进针对性强的、单纯满足资源建设需求的MOOC内容？由此推演到各出版单位及互联网公司不断推出的阅读和知识服务平台，抛开机制和体制的原因不谈，高校图书馆与这些互联网平台竞争的优势在哪里？在开放的互联网环境下，时间和空间的概念被忽视，用户获取知识的途径和方式呈现明显的多元化态势。是不是每个学校都要在平台和资源数量上做到“大一统”？在这种竞争局面下，本着教育的根本目标，如何发挥图书馆教学科研的支撑能力和辅助作用，体现高校图书馆服务的社会价值和地位，关系到高校图书馆的职能和被认可程度，这可能是目前部分高校图书馆居安思危、主动创新的根本原因所在。在直面无形的竞争形势下，深刻把握内部用户的个性化需求特征，整合内外部的可用资源条件，提高及时有效的个性化服务能力，践行“差异化”服务是创新的出路所在。
从各高校内部环境看，主要表现在内部教学科研等各部门及各级学生社团的需求和环境。首先，从MOOC的生产看，各教学单位及教学管理部门在不同程度上投入资金做相关开放课程内容，出于考核的目标，部分教师积极参与，同时本机构内部生产的课程对机构内的教学有着较强的针对性。这种背景影响着图书馆在课程引进的选择和建设方式；同样思考，涉及更广泛的服务内容，相关内部机构都有着不同的成果和需求，形成合力，借力生力，有可能在内部协同上化竞争为合作，达到共赢。其次，各级学生社团是校园内较强的活跃团体，他们在具体活动中需要相应的资源条件保障，这恰恰是他们缺乏的，如何把这种需求与图书馆服务结合起来，形成广泛参与知识服务的局面，应该引起我们的思考与实践。 1.2启示二：新的技术成果不断在图书馆服务中应用，提升智慧化程度。
MOOC现象多涉及如何利用MOOC技术手段，推动图书馆信息检索课教学及辅助录播课程实践研究。这使得我们自然联想到包括RFID技术及大数据技术在高校图书馆的普遍推广现象，我们清楚地看到这些技术和装备成果的应用，大大提高高校图书馆的服务效能。我们可以总结两方面的认识：第一，高校图书馆的变革创新，新技术成果的实际应用是重要抓手，回顾高校图书馆从以资源中心、学习中心到服务中心的发展历程，技术应用的痕迹无处不在，可以预见未来图书馆的发展同样离不开技术的支撑。第二，新技术应用越广泛，对于管理人员要求越高。如何适应新的服务需求，实现更高的服务目标和价值，提升图书馆从业人员的素质和能力是关键中的关键。需要在人才引进、队伍培养、体制机制配套等一系列举措上跟进，使得综合服务能力不是机械冰冷的智能，而是充满人文关怀的智慧。
1.3启示三：服务的拓展使高校图书馆知识服务横向更加宽泛，纵向更加深入。
MOOC现象不仅表达了图书馆对教学变化的高度关注，而且充分研究了MOOC内容在图书馆的落地，以及针对MOOC模式，图书馆如何做好相应的辅助支撑，这些展示了高校图书馆服务意识更加主动，更加精准，这是积极的信号。这里我们可以从纵向和横向梳理高校图书馆的变化。纵向来看，从单纯的资源供给到学科服务、阅读推广服务、数据分析服务等，服务深度再逐步加强；从横向看从印刷资源融入数字资源；从线下服务为主，变为网络（线上）服务、从单一的资源到空间及设备、技术的全方位服务，服务的广度在不断延展；尽管我们可以理解为事物发展的必然，但如果我们主动认知这种趋势，了解其作用的相关因素，就有助于我们设立阶段发展目标，设计和规划发展的方案，制定切实可行的实施策略。
2.针对高校图书馆建设发展方向提出知识服务的创新思路
MOOC现象不只是孤立的个案表象，从中可以窥见未来高校图书馆发展的脉络，就像我们能深刻领悟人生本质问题一样，使得我们的工作更加有的放矢。基于这样的视角，未来高校图书馆一定是面向内外部用户，基于较高智慧化程度的知识服务场所。这是一个不断创新的过程，需要各方共同推动，笔者认为以下几个基本的创新路径可供参考：
2.1内涵创新。
所谓内涵创新，是指高校图书馆为实现服务目标，整合的各种可用资源要素。若要优化服务效能，则必须打造充分的服务条件基础。从MOOC现象的发展历程看，只有不断提升和加强内部建设，才能在建设中谋发展。在这个意义上，所有图书馆可用于服务层面的要素都可以视作条件，包括馆舍空间、网络设备、办公家具、印刷資源、数字资源、软件系统、内外部人员资源、校内各机构和社团组织及个体用户等，在此基础上，加以内部针对性的组织整合，才能形成更有效而有针对性的服务能力。这是一个不断积累的过程，囿于不同高校的服务对象差异和建设能力，实践上可以分步实施，并且充分发挥自有及合作条件能力，有助于实现既定目标。
2.2方式创新。
方式创新既是适应外部供给环境的变化，又是满足服务对象鲜明个性需求的策略。要借助信息技术的成果，对原有的外部线下采购模式进行改造，依托相应互联网平台，充分获取外部可供的资源条件信息，包括资源本体信息及相关辅助信息，同时调动内部参与，为采购决策提供充分依据；完善配送体系，提高资源的到达效率，使得整体知识服务具有明显的及时性和有效性特征，提高读者对服务的满足度，将知识服务从“锦上添花”提升到“雪中送炭”，从而形成良性的发展态势。
2.3主体创新。
MOOC模式本身是互联网思想的具体体现，其中蕴涵的是开放和参与的基本思想。回到图书馆创新服务的基本问题上，同样需要更多的主体参与图书馆的知识服务。在完备的平台支撑下，吸引外部机构、内部部门、社团组织及个体参与图书馆知识服务工作，将会极大地增强服务的能力，而不只是图书馆工作人员辛苦的付出。主体创新是理念的创新，是思想的创新。在这样的情形下，图书馆服务的边界可能会更清晰，服务成果会加强，服务价值会凸显。
总之，MOOC现象不仅使我们看到教育模式的变革对高校图书馆的深刻影响，更激发我们透过这种现象发现和思考新环境下图书馆的定位和功能，这些思考有助于我们审时度势，设定自身的发展目标，制定具体的发展措施。这是本文的初衷，期望对相关理论实践有积极的启发作用，由于水平有限，可能相关论述未必系统，有待各位专家完善，敬请批评指正。
参考文献：
[1]中华人民共和国信息教育部.信息教育信息化十年发展规划（2011-2020年）[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/xxgk_133322.html，2015.10.21.
[2]王静君.MOOC背景下高职院校图书馆服务创新研究[J].大学图书情报学刊，2016（3）：20-23.
[3]杨文建.MOOC模式下高校图书馆服务拓展[J].新世纪图书馆，2015（4）：44-48.
[4]知识服务[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/18789 08.htm，2013.08.10.
[5]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：30-35.
[6]李昕桐.北京大学MOOC“中间人”从课堂到网络[J].中国信息教育信息化，2014（2）：12-13.
[7]张文娟.基于MOOC信息教育模式的深度学科馆员服务创新[J].图书馆工作与研究，2015（8）：84-87.
[8]万文娟.利益相关者视角下的图书馆MOOC服务合作研究[J].图书情报工作，2015（11）：45-50.
[9]张立彬，柴会明.国内图书馆MOOC相关问题研究：内容、特征与展望[J].情报科学，2017，35（12）.
基金项目：本文系黑龙江省高等学校图书情报工作委员会（哈尔滨市高等学校图书馆学会）重点课题项目“MOOC背景下的高校图书馆应对策略研究”（项目批准号2015-B-044）成果之一。
关键词： MOOC 高校图书馆 服务创新
MOOC（massive open online course）是大规模开放在线课程的缩写。最早由加拿大学者Dave Cormier和Bryan Alexander提出，迅速在世界范围内被广泛接受。美国高校最先发起MOOC课程，提出“将世界上最优质的教育资源送到地球最偏远的角落”理念，并在实践中推出“微课”模式。MOOC概念的提出与实践，适应当今世界网络发展带来的转变，使原始的讲台授课模式向信息化教育模式的转化成为可能。
我国高校MOOC研究和实践始于2013年，香港中文大学加入Coursera平台，继而北京大学、清华大学、香港大学、上海交通大学、复旦大学等陆续加入这个平台并开设课程。2013年10月清华大学发布基于Edx开源代码的中文MOOC平台“学堂在线”，2014年5月8日在教育部和财政部的支持下，高等教育出版社和网易公司合作推出“爱课程”网中国大学MOOC，目前已经与几百所高水平大学合作推出数千门在线开放课程。MOOC的出现是信息技术发展、全球一体化、开放获取及教育公平运动等因素叠加的结果。这一实践掀起高校图书馆对MOOC理论研究和实践的热潮。截至2017年几大核心期刊数据库检索相关文献共计432篇。整体研究建立在对MOOC現状作深入调研和分析基础上，针对MOOC这种新型的教育教学模式，从不同维度针对图书馆职能转型等战略层面的探讨，包括针对高校图书馆如何做好技术引入、版权支撑等实施层面的研究。
1.MOOC现象给高校图书馆建设带来的启示
高校图书馆围绕MOOC模式展开的科学研究及实践，归之定义为“高校图书馆的MOOC现象”。MOOC现象蕴涵新环境下，高校图书馆强烈的服务创新欲望和需求。本文不对MOOC本身带来图书馆思考和实践做详细、深入的探讨，而是试图以更宽泛的视角，通过探究和梳理MOOC现象对于高校图书馆建设的启示，提出服务创新的路径设计和建议。
1.1启示一：外部系统环境变化越来越成为高校图书馆内部系统创新的重要因素。
MOOC现象是教学模式创新在高校图书馆层面的蝴蝶效应体现，是不同层次系统间相互作用的必然结果，高校图书馆作为知识服务产业系统的重要环节，只有积极应对外部系统的变化，实现与外部系统和谐共存，优势互补，才能彰显自身的价值和能力。从MOOC现象看，我们可以把外部系统分为两个层面：高校机构外的系统和机构内系统。高校图书馆作为中间的知识服务机构，首先从外部引入相关服务能力，从印刷型到数字型知识产品，各种设备、软件系统，结合图书馆自身的专业团队、场地空间、设备等，提供相应的知识服务能力，推动高校教学科研工作的开展。随着社会的进步，外部环境不断发生变化，值得关注的包括以下几个方面：
1.1.1教育目标的深化
在教育改革不断推进的大背景下，高等教育的社会定位愈发清晰明确。习总书记在全国高校思想政治工作会上深刻阐释了我党对高等教育发展规律的新认识，全面回答“培养什么样的人、如何培养人、为谁培养人”“办什么样的大学、怎样办好大学”两类根本性问题。围绕这两类核心问题，教育部部长陈宝生提出五点办学理念的认识：一是教学决定生存；二是科研决定水平；三是服务决定地位；四是质量决定兴衰；五是制度决定成败。这些基本的教育指导方针必然带动和指引高校的整体建设工作，高校图书馆如何做好服务支撑，是下一步图书馆思考和建设的基本指南。
1.1.2出版供给侧改革
以传统出版单位数字出版转型为代表的供给侧变化，深刻影响图书馆的服务模式。顺应时代发展，由国家财政部和新闻出版广电总局等部委牵头，在十二五、十三五期间，通过传统出版企业数字出版转型工程，推动传统出版单位数字出版转型升级。在国家财政资金的支持下，出版单位不断创新原有的生产方式，积极地进行数字产品生产、发行模式调整及服务方式的变革，正在悄然改变整体的知识服务产业供给结构。必将对高校图书馆带来机遇和挑战，能否充分感知环境的变化，把握机遇，及时应对，化解挑战，是图书馆服务创新面临的根本性考验。
1.1.3互联网竞争下的定位
就MOOC来说，国内和国外已经有了很多规模较大的平台，是不是每个图书馆都要建设MOOC平台，都要引进针对性强的、单纯满足资源建设需求的MOOC内容？由此推演到各出版单位及互联网公司不断推出的阅读和知识服务平台，抛开机制和体制的原因不谈，高校图书馆与这些互联网平台竞争的优势在哪里？在开放的互联网环境下，时间和空间的概念被忽视，用户获取知识的途径和方式呈现明显的多元化态势。是不是每个学校都要在平台和资源数量上做到“大一统”？在这种竞争局面下，本着教育的根本目标，如何发挥图书馆教学科研的支撑能力和辅助作用，体现高校图书馆服务的社会价值和地位，关系到高校图书馆的职能和被认可程度，这可能是目前部分高校图书馆居安思危、主动创新的根本原因所在。在直面无形的竞争形势下，深刻把握内部用户的个性化需求特征，整合内外部的可用资源条件，提高及时有效的个性化服务能力，践行“差异化”服务是创新的出路所在。
从各高校内部环境看，主要表现在内部教学科研等各部门及各级学生社团的需求和环境。首先，从MOOC的生产看，各教学单位及教学管理部门在不同程度上投入资金做相关开放课程内容，出于考核的目标，部分教师积极参与，同时本机构内部生产的课程对机构内的教学有着较强的针对性。这种背景影响着图书馆在课程引进的选择和建设方式；同样思考，涉及更广泛的服务内容，相关内部机构都有着不同的成果和需求，形成合力，借力生力，有可能在内部协同上化竞争为合作，达到共赢。其次，各级学生社团是校园内较强的活跃团体，他们在具体活动中需要相应的资源条件保障，这恰恰是他们缺乏的，如何把这种需求与图书馆服务结合起来，形成广泛参与知识服务的局面，应该引起我们的思考与实践。 1.2启示二：新的技术成果不断在图书馆服务中应用，提升智慧化程度。
MOOC现象多涉及如何利用MOOC技术手段，推动图书馆信息检索课教学及辅助录播课程实践研究。这使得我们自然联想到包括RFID技术及大数据技术在高校图书馆的普遍推广现象，我们清楚地看到这些技术和装备成果的应用，大大提高高校图书馆的服务效能。我们可以总结两方面的认识：第一，高校图书馆的变革创新，新技术成果的实际应用是重要抓手，回顾高校图书馆从以资源中心、学习中心到服务中心的发展历程，技术应用的痕迹无处不在，可以预见未来图书馆的发展同样离不开技术的支撑。第二，新技术应用越广泛，对于管理人员要求越高。如何适应新的服务需求，实现更高的服务目标和价值，提升图书馆从业人员的素质和能力是关键中的关键。需要在人才引进、队伍培养、体制机制配套等一系列举措上跟进，使得综合服务能力不是机械冰冷的智能，而是充满人文关怀的智慧。
1.3启示三：服务的拓展使高校图书馆知识服务横向更加宽泛，纵向更加深入。
MOOC现象不仅表达了图书馆对教学变化的高度关注，而且充分研究了MOOC内容在图书馆的落地，以及针对MOOC模式，图书馆如何做好相应的辅助支撑，这些展示了高校图书馆服务意识更加主动，更加精准，这是积极的信号。这里我们可以从纵向和横向梳理高校图书馆的变化。纵向来看，从单纯的资源供给到学科服务、阅读推广服务、数据分析服务等，服务深度再逐步加强；从横向看从印刷资源融入数字资源；从线下服务为主，变为网络（线上）服务、从单一的资源到空间及设备、技术的全方位服务，服务的广度在不断延展；尽管我们可以理解为事物发展的必然，但如果我们主动认知这种趋势，了解其作用的相关因素，就有助于我们设立阶段发展目标，设计和规划发展的方案，制定切实可行的实施策略。
2.针对高校图书馆建设发展方向提出知识服务的创新思路
MOOC现象不只是孤立的个案表象，从中可以窥见未来高校图书馆发展的脉络，就像我们能深刻领悟人生本质问题一样，使得我们的工作更加有的放矢。基于这样的视角，未来高校图书馆一定是面向内外部用户，基于较高智慧化程度的知识服务场所。这是一个不断创新的过程，需要各方共同推动，笔者认为以下几个基本的创新路径可供参考：
2.1内涵创新。
所谓内涵创新，是指高校图书馆为实现服务目标，整合的各种可用资源要素。若要优化服务效能，则必须打造充分的服务条件基础。从MOOC现象的发展历程看，只有不断提升和加强内部建设，才能在建设中谋发展。在这个意义上，所有图书馆可用于服务层面的要素都可以视作条件，包括馆舍空间、网络设备、办公家具、印刷資源、数字资源、软件系统、内外部人员资源、校内各机构和社团组织及个体用户等，在此基础上，加以内部针对性的组织整合，才能形成更有效而有针对性的服务能力。这是一个不断积累的过程，囿于不同高校的服务对象差异和建设能力，实践上可以分步实施，并且充分发挥自有及合作条件能力，有助于实现既定目标。
2.2方式创新。
方式创新既是适应外部供给环境的变化，又是满足服务对象鲜明个性需求的策略。要借助信息技术的成果，对原有的外部线下采购模式进行改造，依托相应互联网平台，充分获取外部可供的资源条件信息，包括资源本体信息及相关辅助信息，同时调动内部参与，为采购决策提供充分依据；完善配送体系，提高资源的到达效率，使得整体知识服务具有明显的及时性和有效性特征，提高读者对服务的满足度，将知识服务从“锦上添花”提升到“雪中送炭”，从而形成良性的发展态势。
2.3主体创新。
MOOC模式本身是互联网思想的具体体现，其中蕴涵的是开放和参与的基本思想。回到图书馆创新服务的基本问题上，同样需要更多的主体参与图书馆的知识服务。在完备的平台支撑下，吸引外部机构、内部部门、社团组织及个体参与图书馆知识服务工作，将会极大地增强服务的能力，而不只是图书馆工作人员辛苦的付出。主体创新是理念的创新，是思想的创新。在这样的情形下，图书馆服务的边界可能会更清晰，服务成果会加强，服务价值会凸显。
总之，MOOC现象不仅使我们看到教育模式的变革对高校图书馆的深刻影响，更激发我们透过这种现象发现和思考新环境下图书馆的定位和功能，这些思考有助于我们审时度势，设定自身的发展目标，制定具体的发展措施。这是本文的初衷，期望对相关理论实践有积极的启发作用，由于水平有限，可能相关论述未必系统，有待各位专家完善，敬请批评指正。
参考文献：
[1]中华人民共和国信息教育部.信息教育信息化十年发展规划（2011-2020年）[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/s3342/201203/xxgk_133322.html，2015.10.21.
[2]王静君.MOOC背景下高职院校图书馆服务创新研究[J].大学图书情报学刊，2016（3）：20-23.
[3]杨文建.MOOC模式下高校图书馆服务拓展[J].新世纪图书馆，2015（4）：44-48.
[4]知识服务[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/18789 08.htm，2013.08.10.
[5]张晓林.走向知识服务：寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报，2000（5）：30-35.
[6]李昕桐.北京大学MOOC“中间人”从课堂到网络[J].中国信息教育信息化，2014（2）：12-13.
[7]张文娟.基于MOOC信息教育模式的深度学科馆员服务创新[J].图书馆工作与研究，2015（8）：84-87.
[8]万文娟.利益相关者视角下的图书馆MOOC服务合作研究[J].图书情报工作，2015（11）：45-50.
[9]张立彬，柴会明.国内图书馆MOOC相关问题研究：内容、特征与展望[J].情报科学，2017，35（12）.
基金项目：本文系黑龙江省高等学校图书情报工作委员会（哈尔滨市高等学校图书馆学会）重点课题项目“MOOC背景下的高校图书馆应对策略研究”（项目批准号2015-B-044）成果之一。