【摘 要】
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文章通过对自助服务设施在旅游业六大要素中的应用现状梳理,分析其应用价值和潜在问题。自助服务设施给旅游者带来了便捷服务和新奇体验,为旅游企业节约成本并展示了企业的形
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文章通过对自助服务设施在旅游业六大要素中的应用现状梳理,分析其应用价值和潜在问题。自助服务设施给旅游者带来了便捷服务和新奇体验,为旅游企业节约成本并展示了企业的形象与品质。然而,复杂的操作设计、难以弥补的服务失败、使用者的态度差异、缓慢的推广进程也制约了其进一步发展。研究提出自助旅游服务设施的发展展望,以期为我国旅游信息技术研究提供有益的参考。
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