【摘 要】
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中国石化化工销售有限公司应用服务利润链理论研究，连续4年开展的“服务年”系列活动，提炼了营销服务文化理念，传播服务理念，得到员工的认同，并转化为服务行为。实践证明，利润、员
【机 构】
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中国石化股份有限公司化工销售华中分公司党委
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中国石化化工销售有限公司应用服务利润链理论研究，连续4年开展的“服务年”系列活动，提炼了营销服务文化理念，传播服务理念，得到员工的认同，并转化为服务行为。实践证明，利润、员工、企业和客户确实存在着直接的联系，内部员工是基础，通过员工服务来提高企业和客户的满意度、忠诚度，最终促进企业自身持续发展。
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