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沈阳市工商局和沈阳市消费者协会举报投诉中心的设施建设投入240万元,从97年6月开始从事筹备和软件开发工作,于98年3月15日正式投入运行,促进了消保工作。一、强化保护消费者权益意识。我们在消保工作上实行了“三个三”的新举措。对待消费者的态度实行三个必须:有诉必接、有案必查、有难必帮;在工作方法上实行三个先行:紧急投诉先行受理后补办手续、已受理的投诉先行调查后予处理、已构成侵权案件的先行赔偿后依法查处;在工作机制上实行三个结合:点线面结合,点——发挥市投诉举报中心的指挥协调作用,线——发挥九个驻区分局流动