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“作为一家高速成长的IT企业，目前已初步确定筹备海外上市的各项工作，但在选取业绩考核标准方面，董事会一直觉得传统财务指标无法全面衡量企业的经营状况，请问应该如何操作？”
——根据12月18日苏州XX科技股份公司李先生（化名）来信整理
衡计分卡（Balance ScoreCard）是一种适应信息时代的新兴业绩计量工具，它突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现过程联系起来，把企业当前业绩与未来获利能力联系起来，通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致。
平衡计分卡通过“财务指标”、“顾客满意情况”、“内部运营情况”，以及“组织学习与能力提高”等四个方面的指标构成一个完整的企业业绩评价考核体系。
●财务指标：企业怎样满足股东？包括资产负债率、流动比率、销售毛利率、净资产收益率等指标。
●顾客层面：客户如何看待企业？包括客户满意程度、品牌市场价值、对客户的挽留、获取新的客户等量化指标。
●内部经营过程：对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，如供应商管理、技术管理、质量管理等指标。
●学习和成长：创造长期的成长和改善所必须建设的基础设施，包括绩效管理推动、人员培训、技术队伍建设等指标。
平衡计分卡作为企业的一种战略管理模式，它是对欧美先进企业管理经验的高度概括和总结，是现代企业战略管理模式上的一种创新和进步。但在具体实施过程中，平衡计分卡涉及的范围较大、时间较长、操作难度较高。整个体系的建立与实施往往需要耗费数月的时间，甚至历经几年的修正，同时还需要聘请外部顾问进行辅助。上述过程不仅繁杂，又需要投入大量资源，同时无法获得立竿见影的短期效果，建议企业在实际选择时必须先权衡好各方面的利弊。
嘉宾点评
平衡计分卡与科技企业的持续成长
就科技型企业而言，员工素质普遍较高，企业内部信息也相对透明，为平衡计分卡的顺利实施奠定了良好的条件。在创业之初，科技企业可以借此明确公司战略、制定战略实施的行动方案；而在高速发展阶段，平衡计分卡则对企业管理方面存在的不足、业务水平与管理水平不均衡发展的现象，以及消除成长中容易出现的过于注重眼前利益等问题起到很好的警示作用。
“作为一家高速成长的IT企业，目前已初步确定筹备海外上市的各项工作，但在选取业绩考核标准方面，董事会一直觉得传统财务指标无法全面衡量企业的经营状况，请问应该如何操作？”
——根据12月18日苏州XX科技股份公司李先生（化名）来信整理
衡计分卡（Balance ScoreCard）是一种适应信息时代的新兴业绩计量工具，它突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现过程联系起来，把企业当前业绩与未来获利能力联系起来，通过评价体系使企业组织行为与企业战略目标保持一致。
平衡计分卡通过“财务指标”、“顾客满意情况”、“内部运营情况”，以及“组织学习与能力提高”等四个方面的指标构成一个完整的企业业绩评价考核体系。
●财务指标：企业怎样满足股东？包括资产负债率、流动比率、销售毛利率、净资产收益率等指标。
●顾客层面：客户如何看待企业？包括客户满意程度、品牌市场价值、对客户的挽留、获取新的客户等量化指标。
●内部经营过程：对客户满意程度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，如供应商管理、技术管理、质量管理等指标。
●学习和成长：创造长期的成长和改善所必须建设的基础设施，包括绩效管理推动、人员培训、技术队伍建设等指标。
平衡计分卡作为企业的一种战略管理模式，它是对欧美先进企业管理经验的高度概括和总结，是现代企业战略管理模式上的一种创新和进步。但在具体实施过程中，平衡计分卡涉及的范围较大、时间较长、操作难度较高。整个体系的建立与实施往往需要耗费数月的时间，甚至历经几年的修正，同时还需要聘请外部顾问进行辅助。上述过程不仅繁杂，又需要投入大量资源，同时无法获得立竿见影的短期效果，建议企业在实际选择时必须先权衡好各方面的利弊。
嘉宾点评
平衡计分卡与科技企业的持续成长
就科技型企业而言，员工素质普遍较高，企业内部信息也相对透明，为平衡计分卡的顺利实施奠定了良好的条件。在创业之初，科技企业可以借此明确公司战略、制定战略实施的行动方案；而在高速发展阶段，平衡计分卡则对企业管理方面存在的不足、业务水平与管理水平不均衡发展的现象，以及消除成长中容易出现的过于注重眼前利益等问题起到很好的警示作用。