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本文基于顾客感知的服务绩效和服务公平理论，以长株潭地区的休闲旅游服务为例，对游客满意的前置因素及满意度现状进行了实证研究。问卷设计主要借鉴SERPERF量表和服务公平模型，并运用SPSS17．0软件对问卷的信度与效度进行了验证。调研结果显示，游客整体满意度水平处于“一般”和“不太满意”的临界区间。服务感知绩效的满意度得分要高于服务公平方面的得分，说明长株潭休闲旅游在服务态度及与顾客有效沟通方面比较欠缺。调研结果还表明了不同满意程度的顾客，所对应的购后行为是有差别的。本研究结果验证了服务公平与感知绩效理论在