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医疗纠纷是社会的焦点,随着人们法律意识的增强,护理投诉上升速度惊人,引起了护理管理者的重视,我院1998年-1999年2年问护理投诉共25例,其中因服务质量问题投诉10例;因护理质量问题投诉5例;因违反规章制度投诉5例;因医疗设备不完善投诉5例.分布:服务质量问题以门诊为主;不按规章办事以住院部为主;护理质量问题、医疗设备不完善门诊与急诊各半.通过因果分析,定出对策:更新服务观念;加强内涵建设;提高法律意识;加大护理管理力度;为病人提供全程、全员优质服务.