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为了掌握客运服务各要素在铁路客运服务需求中的重要程度,提出按其重要程度归类的ISODATA 模糊聚类方法.根据近期客运市场调查数据,确定客运服务要素的4个特征指标.运用ISODATA模糊聚类方法对21个客运服务要素进行聚类,并对聚类效果进行评价.把21个服务要素按其重要程度分成5类,由21个客运服务要素归类结果,分析确定要素在客运服务市场中的地位.