入院流程重组的实施与成效

• 作 者: 谭惠仪 李美华 周琼 孙鹰 李宁 邝转好
• 机 构: 暨南大学医学院附属广州市红十字会医院
• 出 处: 中国实用护理杂志：下旬版
• 发表日期: 2007年4期
• 关键词: 流程 重组 成效 Process Reengineering Effect
• 基金项目: 广州市卫生局中医药科研基金项目（2005A020）

目的探讨实施护理服务流程重组，对提高护理服务效率，减少患者不必要环节耗时的效果。方法在相同的护理资源条件下采用流程重组设计、系统性整合相结合的方法，对入院流程进行重组，并对实施前后的效果进行比较。结果入院流程重组减少了患者来回询问、寻找院入办理点的环节；在相同的护理人力资源情况下，通过重组，护士工作内容由原来1项提高为目前的5项；患者或家属到达入院处置室耗时由重组前的（4．33±1．17）min减少为（3．63±1．03）min（P〈0．05）。结论护理服务流程重组有利于提高护士主动服