【摘 要】
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江西长运股份有限公司高速客运分公司系国家涉外旅游汽车运输定点单位。长运高客司乘QC小组成立于1997年6月,共有成员9名,于1998年5月发表了“抓客运优质服务,创‘昌九’名牌
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江西长运股份有限公司高速客运分公司系国家涉外旅游汽车运输定点单位。长运高客司乘QC小组成立于1997年6月,共有成员9名,于1998年5月发表了“抓客运优质服务,创‘昌九’名牌线路”的活动成果,先后被评为江西省交通厅和交通部优秀QC小组。1998年8月,为促使行车服务质量再上新台阶,司乘QC小组围绕“抓行车服务质量,提高旅客满意率”的课题开展活动,经过找差距、找原因、定目标、定措施,经过多次PDCA循环,服务质量得到明显改善。
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