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只要你走进商场，你就会发现销售人员只会把你要的东西拿给你。然后喋喋不休地夸赞自己的产品有多好，力图让你马上做出购买的决定。这样的销售人员年复一年、日复一日地做着同样的事情，说着同样的话。消费者碰到这种情形，总是想法“逃开”，因为如果听销售人员的介绍，他们听到的和自己想要了解的划不上等号。很明显，销售人员与消费者之间有一个鸿沟。