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<正>人性化管理是一种在管理过程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式,其本质为对人的尊重,激励人的积极性,发挥人的创造性,以引导人们去实现预定的目标[1]。急诊科为具有特殊职能的科室,护理人员的人性化护理管理具有独特的特点及重要性。2008年1月以来,我院急诊科实行人性化护理管理,效果满意。现报告如下。