【摘 要】
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<正> 关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交
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<正> 关于服务态度的定义,至今还没有一个统一的看法,但人们通常把它视为人对客体的一种心理和行为倾向。从社会学的角度看,服务态度除了与人们的社会认知有关外,还会受到交往“知名度”的影响,所谓交往“知名度”就是交往者之间认识和熟悉的程度。在医疗单位,交往频率最高的是医务人员和患者,笔者根据日常工作体会,依据护患交往“知名度”的差异,将其分为双向知名交往,单向知名交往和匿名交往三种类型,并就它们对服务态度的不同影响作一浅探。一、双向知名交往所谓双向知名交往,就是护患之间相互认识,相互熟悉,情感呈双向交流状态的交往。双向知名交往对服务态度的正效应非常强烈。
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