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服务质量对服务行业犹如产品质量对制造业一样重要。Roberts，Varki和Brodie认为服务质量作为关系质量的前因而成为顾客忠诚的间接前因。更有诸多学者将服务质量作为差异化的重要手段，认为服务质量关乎服务型企业的成败。
商业银行服务质量的测量量表
【摘 要】
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服务质量对服务行业犹如产品质量对制造业一样重要。Roberts，Varki和Brodie认为服务质量作为关系质量的前因而成为顾客忠诚的间接前因。更有诸多学者将服务质量作为差异化的重
【机 构】
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东北财经大学金融专业在职硕士研究生
【出 处】
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经济技术协作信息
【发表日期】
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2005年23期
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