论文部分内容阅读
摘要：目前，由于我国电力企业受到传统管理工作的影响，从而造成其工作模式比较单一，管理水平比较低下。随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，为了适应这个发展趋势，电力企业必须改变传统的管理工作模式，建立科学有效的工作体系以及提高优质服务水平，从而使电力行业得到良好的发展。本文对提高优质服务水平对电力营销工作的影响进行分析，对电力行业的良好发展有着重要的现实意义，也希望可以给相关工作人员一共一些参考价值。
关键词：优质服务水平；电力营销；影响
当前来看，由于过去我国电力行业处于垄断地位，所以电力企业管理方式仍然比较滞后，其营销工作开展的方式比较单一，没有建立一个完善的营销管理体系，当前我国经济体制改革已经越来越深入，所以为了适应经济发展的需求，者就需要电力企业对旧有的工作方法进行转变，致力于提高服务质量。虽然对于电力企业来说，其供电工作是核心环节，但也不能忽视营销体系的建立工作，从而提高电力企业的市场竞争力，加强市场服务能力，最终在市场竞争中站稳脚跟，并且求得发展。
1、提高优质服务水平的重要性
提高优质服务水平具有的重要性主要体现在适应经济发展、满足市场要求、提升电力销量和增强竞争力等环节。
1.1可适应经济发展
随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
1.2可满足市场要求
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
1.3可增强竞争力
提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。
2、电力行业营销工作服务现状
2.1营销服务工作缺乏针对性
在当前来看，所有的供电企业的服务流程以及营销手段大同小异，都是首先将客户进行分类，然后对其提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要。
2.2服务内容和形式不够
目前，各行各业工作中都提出了微笑服务、主动服务、百问不倦服务的工作态度，但是随着社会经济的快速发展和人们对各类产品需求的提高，这种服务态度已经不能够满足当前客户的深层次需求。而供电企业在客户服务方面缺少相关的客户沟通服务。
2.3信息不畅通
由于在电力企业市场营销工作中多数客戶对现阶段的用电政策和用电的相关知识缺乏了解，同时供电企业和单位对客户用电情况掌握的不够详细，使得在服务中存在着服务质量无法掌控的问题。
3、做好优质服务的措施
3.1树立良好的产品形象
随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。
3.2保证电网的稳定和安全
给用户提供电能是供电企业的本职工作，在想办法提高自己优质服务之前，应该先把这份基础工作做好。电力企业通过输电网把电能送到各用户手中进行使用，如果想要这个环节不出现问题，就要对电网进行合理布局，并且完善优化运行。这就要求电力设备在诸多环节进行严格把关，不能松懈，从前期的生产安装到运行以及后期的维护都不能马虎。
3.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
3.4完善制度措施
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求和管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。
4、结束语
总而言之，市场营销环境是多变的，市场营销环境的变化既给企业带来风险，也给企业带来机遇，而企业要想获得长期稳定生存发展识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践国家电网公司优秀企业文化，就要不断分析市场营销环境，以把握市场环境机遇，避免环境威胁。针对电力企业，要不断提升全员服务意识，为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。
参考文献：
[1]安冬梅.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用[J].中国新技术新产品.2016（06）.
[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息.2015（36）.
[3]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育.2016（33）.
[4]石长辉.装表接电在电力营销工作中的重要应用[J].科技与创新.2017（17）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）
关键词：优质服务水平；电力营销；影响
当前来看，由于过去我国电力行业处于垄断地位，所以电力企业管理方式仍然比较滞后，其营销工作开展的方式比较单一，没有建立一个完善的营销管理体系，当前我国经济体制改革已经越来越深入，所以为了适应经济发展的需求，者就需要电力企业对旧有的工作方法进行转变，致力于提高服务质量。虽然对于电力企业来说，其供电工作是核心环节，但也不能忽视营销体系的建立工作，从而提高电力企业的市场竞争力，加强市场服务能力，最终在市场竞争中站稳脚跟，并且求得发展。
1、提高优质服务水平的重要性
提高优质服务水平具有的重要性主要体现在适应经济发展、满足市场要求、提升电力销量和增强竞争力等环节。
1.1可适应经济发展
随着我国市场经济的不断发展，促使电力企业不断进行相关体制的改革，以更好地适应我国电力市场的实际需求。此外，电力企业在提高产品质量的同时，还需要提供优质的服务，以促进产品销量的提升。提升优质服务的水平是一项复杂的工作，包含很多方面的内容。
1.2可满足市场要求
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
1.3可增强竞争力
提高优质服务水平可增强电力企业的竞争力。随着我国能源科技的持续发展，新能源不断涌现，比如太阳能、风能和潮汐能等。这些新能源在使用过程中不会产生污染，因此，国家对新能源的发展给予了一定的财政支持，这对电力市场造成了巨大的冲击。因此，电力企业只有树立良好的服务形象，才能赢得更多的市场份额。
2、电力行业营销工作服务现状
2.1营销服务工作缺乏针对性
在当前来看，所有的供电企业的服务流程以及营销手段大同小异，都是首先将客户进行分类，然后对其提供服务。虽然这种手段本身具有合理性，但是其对用户进行分类的方式类别和电压，这种划分方式已经比较陈旧了，难以符合当前市场发展的需要。
2.2服务内容和形式不够
目前，各行各业工作中都提出了微笑服务、主动服务、百问不倦服务的工作态度，但是随着社会经济的快速发展和人们对各类产品需求的提高，这种服务态度已经不能够满足当前客户的深层次需求。而供电企业在客户服务方面缺少相关的客户沟通服务。
2.3信息不畅通
由于在电力企业市场营销工作中多数客戶对现阶段的用电政策和用电的相关知识缺乏了解，同时供电企业和单位对客户用电情况掌握的不够详细，使得在服务中存在着服务质量无法掌控的问题。
3、做好优质服务的措施
3.1树立良好的产品形象
随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。
3.2保证电网的稳定和安全
给用户提供电能是供电企业的本职工作，在想办法提高自己优质服务之前，应该先把这份基础工作做好。电力企业通过输电网把电能送到各用户手中进行使用，如果想要这个环节不出现问题，就要对电网进行合理布局，并且完善优化运行。这就要求电力设备在诸多环节进行严格把关，不能松懈，从前期的生产安装到运行以及后期的维护都不能马虎。
3.3建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
3.4完善制度措施
在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求和管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。
4、结束语
总而言之，市场营销环境是多变的，市场营销环境的变化既给企业带来风险，也给企业带来机遇，而企业要想获得长期稳定生存发展识和服务能力，推进服务创新，用优质服务标准化，不断实践国家电网公司优秀企业文化，就要不断分析市场营销环境，以把握市场环境机遇，避免环境威胁。针对电力企业，要不断提升全员服务意识，为社会提供更贴心的服务，以适应市场经济发展的需要。
参考文献：
[1]安冬梅.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用[J].中国新技术新产品.2016（06）.
[2]刘霄雯.论述提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].黑龙江科技信息.2015（36）.
[3]常保仓.浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响[J].中国电力教育.2016（33）.
[4]石长辉.装表接电在电力营销工作中的重要应用[J].科技与创新.2017（17）.
（作者单位：国网葫芦岛供电公司）