【摘 要】
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对于服务企业来说,为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态,但即使是最优秀的企业,也不可能百分之百地避免失误。失误发生后,如果顾客向企业提出抱怨,那么企业对顾客抱怨的
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对于服务企业来说,为顾客提供完美的服务是一种最理想的状态,但即使是最优秀的企业,也不可能百分之百地避免失误。失误发生后,如果顾客向企业提出抱怨,那么企业对顾客抱怨的处理过程将变为维系顾客关系的关键,我们通常把这个顾客抱怨的处理过程称之为服务补救过程。如果服务补?
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