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一、前言以电子商务为特征的知识经济迅猛发展,促使全球化市场竞争和企业管理思想及方法发生了根本变化.供应链管理(SCM,Supply Chain management)、企业资源计划(ERP,Enterprise Resource Planning)、客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)等现代企业管理的思想和方法得到了广泛应用,成为推动企业发展的巨大动力.