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社会的发展,外出旅行、体验不同的文化生活形态已成为越来越多人的追求,旅游已不再是'有钱人'才能享受的奢侈品,'全民旅游'已逐步成为时代趋势。与此同时,人们对于旅游服务质量的要求越来越高,而服务质量的高低则集中体现于'吃、住、行、游、购、娱'等方面。在这六要素中,导游服务态度与服务质量则是反映旅游规格高低的重中之重,导游服务质量甚至成为游客衡量景区形象的重要指标。