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以提高医疗／护理管理质量，加强质量管控来获得和保持良好的社会和经济效益，已成为医院发展的根本方向，更是临床科室牛存发展的保证。本文通过近三年来消化内科工作过程，从医疗／护理质量管理及质量控制措施及其重要性方面进行总结阐述，以利于与同行相互学习，探讨管理方法交流工作经验，更好提高医疗，护理服务质量。