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[摘要]：近年来，国际、国内钢铁工业市场疲软、行业效率低下，某些钢铁企业生产经营形势严峻、职工队伍思想波动，一定程度上影响了离退休职工的稳定。退管工作要在全面贯彻落实中华全国总工会第十五届执行委员会第六次全体会议精神的基础上，进一步明确责任，竭心尽力把“真心为离退休职工着想，真诚为离退休职工服务，努力让离退休职工满意”的服务理念落实到点点滴滴的行动中，才能更好地服务离退休职工、凝聚离退休职工、稳定离退休职工，为企业的和谐稳定、改革发展服务。
[关键词]：凝心聚力 促和维稳 服务改革发展
中图分类号：F241.34 文献标识码：F 文章编号：1009-914X（2012）26-0234-01
一、增强全局意识，是凝心聚力、促和维稳的根本
钢铁行业目前面临严峻生产经营形势，客观上要求和谐的生产秩序、良好的同事关系、稳定的离退休职工队伍，全局意识在工作中显得尤其重要。
放眼全局，立足本职。须知，离退休职工的“细微”小事，对其个人则是关系到晚年幸福、家庭和谐、甚至是延续生命的大事；对社会而言，则关系到构建和谐、维护稳定、推进企业发展的大事。因此，退管工作中团结同志，帮助同志，做到眼界宽、思路宽、胸襟宽；工作不分份内份外、不计较个人得失，在处理离退休职工的“细微”小事中突出全局意识。
着眼全局，热情服务。主动热情地服务离退休职工，统一离退休职工思想，稳定离退休职工情绪，使离退休职工在大是大非面前保持清醒头脑，始终与国家和企业保持一致，做到不传谣、不信谣，不参与违法、违纪、违规活动。充分发挥党总支、支部、党小组和文体协会的组织作用，切实发挥各片区联络员、楼长、骨干的纽带作用，形成讲形势、讲愿景、讲责任的大好局面，以此引导、凝聚离退休职工服从全局、着眼全局、展望全局，从而坚定信心，凝聚人心，支持企业改革发展，共同做好在岗子女的维稳促和工作，教育在岗子女珍惜来之不易的稳定和谐的企业环境，以积极向上的精神状态呵护企业职工的生存家园。
二、增强服务意识，是凝心聚力、维和促稳的保证
做好退管工作，要时刻保持清醒头脑，端正态度，以爱心服务，以晚辈之情服务，没有服务意识是做不好退管工作的。
增强服务，善于倾听。离退休职工以他们艰苦卓绝地创业行动，发展和奠定了我国钢铁工业雄厚的基础。退休后由于空余时间突然增多，一时无所适从，言谈举止与性情变化明显：抑郁寡欢、不言不语，就是急躁易怒、唠唠叨叨；或易生偏见、迁怒他人……在钢铁行业生产经营最困难的时刻，促和维稳是关键，工作中善于倾听各种不同声音，多倾听离退休职工对历史的回顾，才能理解他们，帮助他们调整心态，转换角色，有利于激励其在岗子女努力工作。
“三心”服务，扎实工作。“三心” 就是做离退休职工生活、健康状况的关心人，做解答他们问题的耐心人，做解决他们困难的有心人。离退休职工由于年龄大、思维慢、行动不便，与之交流一般要难一些，所以要耐心与他们沟通，要热心反映他们的困难和需求，要细心向他们宣传党的方针政策和企业在目前形势下采取的积极措施，疏通其思想症结，帮助其明辨是非、提高认识、珍惜和谐稳定的大好局面。
爱心服务，晚辈之情。爱心是尊老、敬老、爱老、帮老、助老的思想基础，是中华民族的传统美德，提倡互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。古人云“老吾老以及人之老”。退管工作就是要立足本职，把离退休职工当做自己的父母，以“儿女之心、晚辈之情”真诚服务，在热心处事、维护稳定、增进和谐中树立退管工作的“可亲、可敬、可靠、可信”的形象。把退管工作变成凝心聚力、维和促稳的宣传和实践平台。
坦诚服务、热情待人。离退休职工的事在常人眼中都是“小事”，可这些“小事”不小，关系着老同志的晚年幸福、关系着企业和谐稳定、关系着钢铁行业发展。退管工作中设身处地为老同志着想，在服务中增进亲切感、提升亲和力，使问题不积累，矛盾不激化，把不稳定因素消除在萌芽状态。在“任劳” 中勇于“任怨”，切切实实为企业、为行业促和维稳做贡献。
三、增强创新意识，是凝心聚力、促和维稳的源泉
要善于探索离退休职工的生理、心理规律，遵循规律、运用规律，把握离退休职工思想动态和需求，主动积极收集归纳离退休职工阶段性热点和焦点，及时解释疏通离退休职工思想结症，提高离退休管理服务的能力，力求使退管工作在探索中不断突破、在发展中不断创新。
树立创新服务态度。态度决定一切，细节决定成败。退管工作以子女之心对待老同志提出的每一个“小事”，以真情感动老同志及其亲属。譬如1976年就住进攀枝花市第三人民医院（精神病医院）的退休职工龙××，无老伴、亦无子女，是三医院的“老住户”。 “以子之心事人” 的态度，感动了龙学良的亲属。龙学良逝后，实现和谐平稳的处理，十分圆满。 “以情之心感人”的态度感动了退休职工白××的在岗子女，得到白××及其子女的真诚感谢；“以爱之心感人”的态度感动了李××，她逢人就宣传企业对退休职工的关心和爱护……
践行创新服务方法。提倡创新服务，践行“三心”“二意”三“心”是对离退职工疑惑的事做诚心释疑解惑之人，对离退职工家庭之事做关心协调之人，对离退职工难办的事做热心帮助之人；二“意”是对国家及行业当前的目标、任务做“一心一意”执行之人，对克服企业目前的困难做“意志坚定”之人，扎扎实实为离退休职工办好事、办实事、解难事。对老同志的“小事”分门别类，可以解决的马上办，有困难的想法办，条件不成熟、一时难办到的及时做好说明解释工作。如离退休老干部反映领取物资不方便的“小事”，我们就派专人负责与社区协商，建立定点发放、上门发放，并将形成长效机制。
探索创新服务制度。在建立和完善走访慰问、送温暖、志愿服务、来信来访等服务制度的基础上，创新老干部“自主管理委员会制度”、 探索離退休职工“片区联络员制度”“楼（栋）长制度”“病员联系卡制度”“慰问联系卡制度”。以制度规范行动，调动退管人的积极性、主动性、创造性，以各种形式的走访、慰问与离退休职工面对面、心贴心，掌握他们所想所盼，有的放矢地通过人文关爱、心理疏导、释疑解惑，使离退休职工切实感受到企业的关怀和温暖，自觉地维护企业的和谐稳定。
四、增强学习意识，是凝心聚力、促和维稳的基础
在今天复杂多变的形势下，学习意识在离退休服务工作中显得极其重要，是凝心聚力、促和维稳的基础。
业精于勤，成于专。退管工作是做人的工作、是政策性很强的事务性工作。因此工作应勤学、深思、真干，认真学习与本岗位相关的政策、法律、法规和业务知识，不断扩大知识面，丰富知识内涵，做到对基本政策学深，离退休管理业务学精，修身知识学懂，及时掌握最新政策知识。
凝心聚力，归于学。以专题讲座、专题讨论、专题解读、专题报告的形式，组织广大离退休职工，学习国家、企业促和维稳的文件精神，统一思想和认识，增强离退休职工的忧患意识、危机意识、风险意识和责任意识；全面排查、分析离退休职工中不和谐、不稳定因素，使离退休职工的促和维稳工作有针对性、系统性、实效性。充分发挥离退休职工文体协会的群众性优势，以文艺创作和演出的形式宣传促和维稳的重大意义。同时保证信访渠道畅通，健全与离退休职工的沟通机制、协调机制、矛盾调处机制，使问题调处在基层、问题解决在萌芽。只有畅渠道、重调处、强管理，才能齐心协力渡难关，实现离退休职工队伍的稳定，为企业、行业的持续、健康发展创造良好的环境。
做好离退休职工的和谐稳定工作，就能凝离退休职工之心，聚离退休职工之力，使离退休职工成为企业、行业和谐稳定发展的推动者、维护者。“家和万事兴”，只有离退休职工与在岗职工一条心，才能通过共同努力、应对严峻现实、共克时艰，实现国家对行业的复苏政策，才能迎来钢铁企业灿烂的明天。
[关键词]：凝心聚力 促和维稳 服务改革发展
中图分类号：F241.34 文献标识码：F 文章编号：1009-914X（2012）26-0234-01
一、增强全局意识，是凝心聚力、促和维稳的根本
钢铁行业目前面临严峻生产经营形势，客观上要求和谐的生产秩序、良好的同事关系、稳定的离退休职工队伍，全局意识在工作中显得尤其重要。
放眼全局，立足本职。须知，离退休职工的“细微”小事，对其个人则是关系到晚年幸福、家庭和谐、甚至是延续生命的大事；对社会而言，则关系到构建和谐、维护稳定、推进企业发展的大事。因此，退管工作中团结同志，帮助同志，做到眼界宽、思路宽、胸襟宽；工作不分份内份外、不计较个人得失，在处理离退休职工的“细微”小事中突出全局意识。
着眼全局，热情服务。主动热情地服务离退休职工，统一离退休职工思想，稳定离退休职工情绪，使离退休职工在大是大非面前保持清醒头脑，始终与国家和企业保持一致，做到不传谣、不信谣，不参与违法、违纪、违规活动。充分发挥党总支、支部、党小组和文体协会的组织作用，切实发挥各片区联络员、楼长、骨干的纽带作用，形成讲形势、讲愿景、讲责任的大好局面，以此引导、凝聚离退休职工服从全局、着眼全局、展望全局，从而坚定信心，凝聚人心，支持企业改革发展，共同做好在岗子女的维稳促和工作，教育在岗子女珍惜来之不易的稳定和谐的企业环境，以积极向上的精神状态呵护企业职工的生存家园。
二、增强服务意识，是凝心聚力、维和促稳的保证
做好退管工作，要时刻保持清醒头脑，端正态度，以爱心服务，以晚辈之情服务，没有服务意识是做不好退管工作的。
增强服务，善于倾听。离退休职工以他们艰苦卓绝地创业行动，发展和奠定了我国钢铁工业雄厚的基础。退休后由于空余时间突然增多，一时无所适从，言谈举止与性情变化明显：抑郁寡欢、不言不语，就是急躁易怒、唠唠叨叨；或易生偏见、迁怒他人……在钢铁行业生产经营最困难的时刻，促和维稳是关键，工作中善于倾听各种不同声音，多倾听离退休职工对历史的回顾，才能理解他们，帮助他们调整心态，转换角色，有利于激励其在岗子女努力工作。
“三心”服务，扎实工作。“三心” 就是做离退休职工生活、健康状况的关心人，做解答他们问题的耐心人，做解决他们困难的有心人。离退休职工由于年龄大、思维慢、行动不便，与之交流一般要难一些，所以要耐心与他们沟通，要热心反映他们的困难和需求，要细心向他们宣传党的方针政策和企业在目前形势下采取的积极措施，疏通其思想症结，帮助其明辨是非、提高认识、珍惜和谐稳定的大好局面。
爱心服务，晚辈之情。爱心是尊老、敬老、爱老、帮老、助老的思想基础，是中华民族的传统美德，提倡互相关心、互相尊重、互相友爱、互相帮助。古人云“老吾老以及人之老”。退管工作就是要立足本职，把离退休职工当做自己的父母，以“儿女之心、晚辈之情”真诚服务，在热心处事、维护稳定、增进和谐中树立退管工作的“可亲、可敬、可靠、可信”的形象。把退管工作变成凝心聚力、维和促稳的宣传和实践平台。
坦诚服务、热情待人。离退休职工的事在常人眼中都是“小事”，可这些“小事”不小，关系着老同志的晚年幸福、关系着企业和谐稳定、关系着钢铁行业发展。退管工作中设身处地为老同志着想，在服务中增进亲切感、提升亲和力，使问题不积累，矛盾不激化，把不稳定因素消除在萌芽状态。在“任劳” 中勇于“任怨”，切切实实为企业、为行业促和维稳做贡献。
三、增强创新意识，是凝心聚力、促和维稳的源泉
要善于探索离退休职工的生理、心理规律，遵循规律、运用规律，把握离退休职工思想动态和需求，主动积极收集归纳离退休职工阶段性热点和焦点，及时解释疏通离退休职工思想结症，提高离退休管理服务的能力，力求使退管工作在探索中不断突破、在发展中不断创新。
树立创新服务态度。态度决定一切，细节决定成败。退管工作以子女之心对待老同志提出的每一个“小事”，以真情感动老同志及其亲属。譬如1976年就住进攀枝花市第三人民医院（精神病医院）的退休职工龙××，无老伴、亦无子女，是三医院的“老住户”。 “以子之心事人” 的态度，感动了龙学良的亲属。龙学良逝后，实现和谐平稳的处理，十分圆满。 “以情之心感人”的态度感动了退休职工白××的在岗子女，得到白××及其子女的真诚感谢；“以爱之心感人”的态度感动了李××，她逢人就宣传企业对退休职工的关心和爱护……
践行创新服务方法。提倡创新服务，践行“三心”“二意”三“心”是对离退职工疑惑的事做诚心释疑解惑之人，对离退职工家庭之事做关心协调之人，对离退职工难办的事做热心帮助之人；二“意”是对国家及行业当前的目标、任务做“一心一意”执行之人，对克服企业目前的困难做“意志坚定”之人，扎扎实实为离退休职工办好事、办实事、解难事。对老同志的“小事”分门别类，可以解决的马上办，有困难的想法办，条件不成熟、一时难办到的及时做好说明解释工作。如离退休老干部反映领取物资不方便的“小事”，我们就派专人负责与社区协商，建立定点发放、上门发放，并将形成长效机制。
探索创新服务制度。在建立和完善走访慰问、送温暖、志愿服务、来信来访等服务制度的基础上，创新老干部“自主管理委员会制度”、 探索離退休职工“片区联络员制度”“楼（栋）长制度”“病员联系卡制度”“慰问联系卡制度”。以制度规范行动，调动退管人的积极性、主动性、创造性，以各种形式的走访、慰问与离退休职工面对面、心贴心，掌握他们所想所盼，有的放矢地通过人文关爱、心理疏导、释疑解惑，使离退休职工切实感受到企业的关怀和温暖，自觉地维护企业的和谐稳定。
四、增强学习意识，是凝心聚力、促和维稳的基础
在今天复杂多变的形势下，学习意识在离退休服务工作中显得极其重要，是凝心聚力、促和维稳的基础。
业精于勤，成于专。退管工作是做人的工作、是政策性很强的事务性工作。因此工作应勤学、深思、真干，认真学习与本岗位相关的政策、法律、法规和业务知识，不断扩大知识面，丰富知识内涵，做到对基本政策学深，离退休管理业务学精，修身知识学懂，及时掌握最新政策知识。
凝心聚力，归于学。以专题讲座、专题讨论、专题解读、专题报告的形式，组织广大离退休职工，学习国家、企业促和维稳的文件精神，统一思想和认识，增强离退休职工的忧患意识、危机意识、风险意识和责任意识；全面排查、分析离退休职工中不和谐、不稳定因素，使离退休职工的促和维稳工作有针对性、系统性、实效性。充分发挥离退休职工文体协会的群众性优势，以文艺创作和演出的形式宣传促和维稳的重大意义。同时保证信访渠道畅通，健全与离退休职工的沟通机制、协调机制、矛盾调处机制，使问题调处在基层、问题解决在萌芽。只有畅渠道、重调处、强管理，才能齐心协力渡难关，实现离退休职工队伍的稳定，为企业、行业的持续、健康发展创造良好的环境。
做好离退休职工的和谐稳定工作，就能凝离退休职工之心，聚离退休职工之力，使离退休职工成为企业、行业和谐稳定发展的推动者、维护者。“家和万事兴”，只有离退休职工与在岗职工一条心，才能通过共同努力、应对严峻现实、共克时艰，实现国家对行业的复苏政策，才能迎来钢铁企业灿烂的明天。