【摘 要】
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随着社会的发展,各行各业之间的竞争也越来越激烈,移动通信行业竞争的关键点主要是保证客户的稳定性.为了在激烈的竞争中获得一席之地,各个企业就必须不断的提升自己的业务能
【机 构】
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中国电信股份有限公司重庆分公司 重庆渝北401121
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随着社会的发展,各行各业之间的竞争也越来越激烈,移动通信行业竞争的关键点主要是保证客户的稳定性.为了在激烈的竞争中获得一席之地,各个企业就必须不断的提升自己的业务能力,提升服务的个性化与差异化质量,更好的满足客户的需求,提供人性化服务.本文将分析电信公司客户CRM系统的现状以及面临的问题.并通过理论的研究,提出符合电信公司CRM系统的策略,对其进行有效的性能优化工作.希望通过本次调查研究,可以避免各大运营商陷入恶性竞争的局面之中,使整个行业形成一种良性的竞争局面.促进我国移动通信经济的发展,打破原有的系统瓶颈.
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