发展非营利品牌 让公益走得更远一些

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  苹果公司一直力争让自己的每一款产品都能尽善尽美,充满人情味符合人性化。这样的卓越远见,善于推广和近乎偏执的创新理念,让苹果塑造了鲜明的品牌个性,更赋予了苹果这个名词新的含义,并且一直从上个世纪末至今引领着世界的潮流。
  Google不仅仅代表一个公司,它更是一个动词,代表了信息和知识。当你问朋友一个问题时很可能会听到这样的回答:“自己Google一下吧。”
  “假如可口可乐的工厂一把大火烧掉,全世界第二天各大媒体的头版头条一定是银行争相给可口可乐贷款。”这算是可口可乐人最津津乐道的一句话,也让我们从一个侧面了解了可口可乐品牌实力屹立不败的地位。
  以上三个例子足以证明成功的品牌对于一个企业甚至对一个行业的重要影响力。然而在公益行业内,非营利机构的品牌的意义何在?一个公益项目的品牌的价值从何而来?此类的问题却甚少被讨论和研究。我们看到的是大多数非营利组织都在一腔热血低头卖力做项目,并没有把公益人的青怀和价值观转化为品牌影响力,让更多的任何资源来支持和实现公益的使命。
  中国首部针对非营利行业品牌研究报告发布
  1月14日,由心创益出品、南都公益基金会提供支持的中国非营利行业第一个专门针对品牌的研究报告——《中国非营利品牌报告》发布,报告历时七个月倾心打造,七十家非营利组织参与受访,这是中国非营利品牌发展现状的第一次全景记录,填补中国非营利行业品牌研究的空白,对处于公益市场化和互联网时代交汇点上的中国非营利组织发展具有重要意义。
  心创益创始人戴亚楠女士在报告发布会上说:“市场化变革使得非营利组织需要更精准地区隔自己并达成高品质合作,互联网时代公众力量的崛起也促使传统的泛大众营销走向‘社群营销’。在这样的背景下非营利组织及其品牌的专业化水平亟待提高以应对外部变化的冲击。”
  非营利行业品牌现状
  在《中国非营利品牌报告》“品牌认知和投入”这部分的研究中发现大部分机构都认同非营利品牌的重要性,但在资源如人力和资金方面的投入还非常薄弱。
  在品牌形象定位上,大部分机构认为,他们的品牌与同领域直接的竞争对手相比是比较独特的。且68%的机构认为,他们的品牌有鲜明的个性描述。但是,在实际调查中,非营利组织的市场定位是严重缺位的,而他们对自己的形象定位却又感觉极为良好,这种现象导致了大部分非营利组织的形象定位也出现了不同程度的偏差。
  从品牌建立基本元素看,通常品牌建设机构内部的参与度越深,说明组织内部对品牌的共同认知和行动就越一致。在这方面,非营利组织还有很大的潜力可以挖掘。
  大部分非营利组织还未具备相应严谨的品牌管理态度,对于品牌资料的管理制度缺乏,品牌透明度不高,品牌缺乏与公众的主动沟通。在信息公开方面基金会表现略好于其他非营利组织,但也并不完善。非营利组织与公众缺乏主动沟通,信息接收方面也处于被动地位,透明度略显不足。大部分非营利组织缺乏舆情监测制度,也没有相应的危机处理预案。
  调查显示,非营利组织品牌内部传播普遍面临很大挑战,机构至上而下和部门横向之间的沟通普遍存在问题。非营利品牌的价值与商业品牌不同,不在于争取利益的最大化,而在于在机构内部提升凝聚力,对外建立更高质量的合作伙伴关系。更重要的是越来越多的机构意识到品牌的内外部价值是互相带动的,一个品牌归根结底最重要的还是品质,非营利品牌价值的基础就是项目/服务的品质。
  具备多年商业品牌管理经验的北京春晖博爱儿童救助基金会首席执行官薛一心女士认为非营利品牌内外部价值的整合更为重要:“品牌价值是一个整合的价值,是一起的。从招聘开始员工怎么看待自己到外部合作到筹资是一个全方位的品牌。”
  无论机构的组成形式或关注领域是什么、资源有什么不同,品牌是一个机构最为宝贵的资产之一。非营利品牌对机构的重要性除了筹资之外还有更多内外部的价值:包括提升机构社会认知度、加强外部利益相关方的信任、内部员工的使命认同、吸引人才加入等。
  从这项研究中我们看到非营利品牌迫切地需要提升到机构战略高度,因为一个非营利组织成立之日即是一个非营利品牌诞生之时。希望通过《中国非营利品牌报告》能唤起非营利行业对品牌的重视,让公益的品牌价值长存。
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