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本文通过对我国物流企业服务流程设计调查发现，我图物流企业存在主客体关系模糊、信息流不畅通、系统开放性低、意见反馈环节缺失等问题，其制约着物流企业向现代化管理的发展，对此从服务的可靠性、响应性、保证性、移情性及有形性五方面提出服务流程创新策略。
服务流程视角下我国物流企业创新路径分析
【摘 要】
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本文通过对我国物流企业服务流程设计调查发现，我图物流企业存在主客体关系模糊、信息流不畅通、系统开放性低、意见反馈环节缺失等问题，其制约着物流企业向现代化管理的发展，对
【机 构】
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浙江商业职业技术学院
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2010年26期
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