“折磨”你的顾客吧，他们会喜欢的

• 出 处: 表面工程资讯
• 发表日期: 2009年3期
• 关键词: 顾客需求 营销 布朗

过去10年来，营销大师们一直在鼓吹关心顾客、尊重顾客、以顾客为中心。但是，斯蒂芬·布朗教授却冒天下之大不韪，大胆断言顾客至上的做法已经走火入魔，认为现在应该进入“复古营销”时代，回到靠“折磨”顾客而不是讨好顾客来取得营销成功的日子!因为布朗教授认为，顾客根本就不知道自己到底需要什么，甚至连自己“不需要”什么都不知道，那么公司所谓的“满足顾客需求”也就成了一句空话。