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2010年10月30日至31日，深圳市聚成企业管理顾问有限公司在深圳市风华大剧院组织举办了大型培训班——“客户服务与客户运营管理班”。主讲人鲁百年教授是突出贡献专家，北大、清华、美国肯尼迪大学MBA咨询顾问，中华培训网高级顾问；全球500强公司SAP公司中国区首席顾问；鲁教授主持过两项国家自然科学基金资助的项目和一项回国人员基金项目，