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介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征，指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。
质量内涵的扩展与管理特征的创新
【摘 要】
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介绍了质量内涵的三个发展阶段及与之相应的管理特征，指出追求顾客满意和忠诚是企业不断进步的动力。
【机 构】
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国营东华机械厂
【出 处】
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世界标准化与质量管理
【发表日期】
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2000年8期
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