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顾客抱怨行为在酒店中是常见的现象,如何运用服务补救的理念和做法去处理顾客抱怨行为,从而赢得顾客的谅解和忠诚,是酒店管理中必须要考虑的问题,本文就此话题进行探讨。
酒店顾客抱怨行为与服务补救
【摘 要】
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顾客抱怨行为在酒店中是常见的现象,如何运用服务补救的理念和做法去处理顾客抱怨行为,从而赢得顾客的谅解和忠诚,是酒店管理中必须要考虑的问题,本文就此话题进行探讨。
【机 构】
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鞍山师范学院商学院,
【出 处】
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旅游纵览(下半月)
【发表日期】
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2017年08期
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