【摘 要】
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在兰伯基尼刚开始生产汽车的时候，它的销量还不是很好。有一次，一位客户打来电话，说他刚买的车有问题：他每天都会开车去一家冰激凌店买冰激凌，如果他买的是草莓味的话，那么他回来的时候，他的车没有什么问题。但是如果他买的是苹果味的话，当他回来的时候，他的车就打不着火了，而且一连几个星期都是这样。 兰伯基尼的售后人员听了这位客户的投诉，感觉很奇怪，于是向公司技术部门反映了这个问题。公司技术部门听了这个问题
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在兰伯基尼刚开始生产汽车的时候，它的销量还不是很好。有一次，一位客户打来电话，说他刚买的车有问题：他每天都会开车去一家冰激凌店买冰激凌，如果他买的是草莓味的话，那么他回来的时候，他的车没有什么问题。但是如果他买的是苹果味的话，当他回来的时候，他的车就打不着火了，而且一连几个星期都是这样。
兰伯基尼的售后人员听了这位客户的投诉，感觉很奇怪，于是向公司技术部门反映了这个问题。公司技术部门听了这个问题也很奇怪，但也相当重视，于是专门派了几名技术人员去解决这个问题。
经过技术人员几周的检查，终于把这个问题弄清了。原来是这一家冰激凌店的草莓味冰激凌要花好长时间榨汁出来，而苹果味的则通常都会把汁榨好，直接加到冰激凌上就可以了。技术部门通过对客户这辆车检查，发现了兰伯基尼车型的一个问题：就是发动机冷却时间太长，影响了发动机再次发动。公司的技术部门把这个问题反映到了公司总部，公司总部花了大量的时间和精力来处理相关的技术问题。经过几个月的研究，终于把这个问题解决了，同时把发动机也改进了。
兰伯基尼的发动机经过这一次的改进，一跃成为汽车行业发动机最先进的汽车。而兰伯基尼的销量也有了大幅度的上升，也慢慢地跃入了世界名车的行列。
【读与悟】反观国内的一些企业，并不是技不如人，而是没有兰伯基尼这种为客户的一个小问题负责的精神。要么就是售后服务不好，故步自封，坚持不了幾年企业就落后了；要么就是不屑于去改进一个小小的瑕疵，觉得差不多就行了——在中国这样的企业比比皆是。态度决定高度，有什么样的态度就会有什么样的结果。
【适用话题】负责、发展、态度决定高度……
（王志文）
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