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医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关。内部营销是一种把医务人员当作内部顾客,从营销角度进行人力资源管理的学说。本文对医院实施内部营销的重要性、可能存在的障碍和相应对策进行了探讨,旨在为医院持续改进医疗服务质量提供参考。
内部营销理论在医院服务质量管理中的应用
【摘 要】
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医疗服务质量管理是医院管理的核心和基础,医疗服务质量与医疗服务提供者密切相关。内部营销是一种把医务人员当作内部顾客,从营销角度进行人力资源管理的学说。本文对医院实
【机 构】
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首都医科大学卫生管理与教育学院,北京中医药大学管理学院
【出 处】
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医学与社会
【发表日期】
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2010年10期
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