【摘 要】
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【正】 近年来,各专业银行、城市和农村信用社,为了聚集社会闲散资金,都在城乡普设储蓄机构,为赢得储户开展激烈的竞争。从桂林农行看,设在城区的储蓄网点比其它专业银行少而
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【正】 近年来,各专业银行、城市和农村信用社,为了聚集社会闲散资金,都在城乡普设储蓄机构,为赢得储户开展激烈的竞争。从桂林农行看,设在城区的储蓄网点比其它专业银行少而且多数地处偏僻。面对如此严峻形势,再增设网点又受条件限制,必须在提高服务质量上下功夫,开展“微笑服务”来提高储蓄竞争能力。俗话说:“人无笑脸体开店”。微笑可以使储户产生一种亲切感,密切储户与营业员的关系,消除他们的陌生感,也是顾客要求我们提高服务质量的一项重要内容,笔者曾在储蓄所工作过一段时间,对此有深切的体会。
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