【摘 要】
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目的 探索社区居民对中医护理志愿服务的需求,为提高社区中医护理志愿服务的质量提供依据.方法 运用Kano模型自制广州市居民对中医护理志愿服务的满意度调查问卷,以广州中医
【出 处】
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目的 探索社区居民对中医护理志愿服务的需求,为提高社区中医护理志愿服务的质量提供依据.方法 运用Kano模型自制广州市居民对中医护理志愿服务的满意度调查问卷,以广州中医药大学护理学院青年志愿者协会中医护理志愿服务为例,对方便抽样的180例社区居民进行问卷调查,分析中医护理志愿服务需求.结果 “中医护理操作质量”、“服务时的人文关怀”以及“强调服务相关注意事项”为基本型需求;“中医特色健康宣讲服务”、“常见疾病专题知识手册”为期望型需求;“服务场地舒适度”为兴奋型需求.“当前摆摊的服务形式”、“当前服务的频率”为无差异型需求.其中Better-worse系数散点图显示,“中医护理操作质量”与“强调服务相关注意事项”是必备属性.结论 社区居民对中医护理志愿服务基本呈现积极态度,提示在校护生在校学习期间应强化中医护理技能,重视护理人文修养;开展中医护理志愿服务时,给社区居民科普健康知识,与社区协调好服务形式与频率,提高社区居民满意度.
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