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本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
顾客满意与顾客忠诚互动关系研究
【摘 要】
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本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
【机 构】
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南开大学; 天津商学院管理学院;
【出 处】
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南开管理评论
【发表日期】
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2001年06期
【基金项目】
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国家自然基金项目《顾客感知服务质量的评价方法与管理研究》 的阶段性研究成果（项目编号：79870047）
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