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以“坚如磐石”为口号的华硕笔记本电脑,是否也有与其品牌形象相称的售后服务?本期我们的暗访将给读者呈现一个真实的华硕笔记本电脑售后维修状况。
服务测试方法
拜访华硕网站
http://www.asus.com.cn/
华硕网站虽不华丽，却相当实用。网站不仅有用于售后服务的下载服务、维修点信息和技术资料库等各种常规模块，还在显要位置设置了售后服务在线反馈系统，用以收集用户的维修意见。
很多厂商的技术支援模块往往形同虚设，华硕网站这一模块的内容却相当丰富。除了常见问题解答、技术文章等，华硕的技术支援小组还整理了用户最常见的产品问题，设计了图文结合的简易故障排除模块。除此之外，网站还专门开辟专区，指导用户保养笔记本电脑的技巧。
在用户的易用性上，该网站做得也相当到位。为了让客户更快速、方便地使用网站功能，华硕不仅设置了常规的搜索工具条，还专门开发了一个名为“自动导览精灵”的插件，帮助电脑技术水平较差的用户更便捷地使用网站的各项功能。
进入维修点查询模块，网站提供的功能也相当丰富。不仅提供维修点全部信息的查询、当地地图指示，尤其难得的是，用户还可以凭借产品序列号在线查询产品的质保年限，以选择不同的维修策略。对用户来说，这是一项实用性非常强的功能。
编辑点评：
华硕网上售后支持堪称各厂商的楷模。网站不仅内容丰富，而且功能齐全，几乎穷尽了目前大部分网站所能提供的功能，大部分功能设计的质量都可入上乘之列。此外，网站还在洞察客户需求的基础上设计出很多创新功能，令人眼前一亮。
拨打客服电话
华硕为其笔记本电脑和PDA产品提供的800免费服务电话似乎更胜一筹,罕见地提供了7 ×24小时热线电话。这意味着用户即使在深夜仍然可以获得电话服务。
但是，该电话系统的连通性比较差。记者连续拨打了两次电话，第一次在等待了2分钟之后被挂断。第二次在拨通了人工服务之前，也等待了1分钟左右。
華硕客服人员态度感觉比较冰冷，整个过程客服人员的抢话现象非常严重，急于结束服务。但是在售后制度的掌握和信息查询速度方面，该人员表现出了较好的专业性。
编辑点评：
总体感觉，华硕电话系统的服务还是不错的。但是，客服人员的态度和电话的连通性还有可以改进的余地。
拜访维修站
记者选择了位于北京市海淀区太平洋数码科技大厦12层的华硕维修站进行暗访。
可以说，整个维修过程非常顺畅。接待人员的态度非常不错，环境也很好，整体感觉非常正规。工程师的专业水平也比较高，对记者提出的问题都能够比较好地予以解答。
作为一线品牌的维修站，华硕的服务也有其独到之处。在记者说明笔记本电脑的问题之后，华硕维修站的工程师并没有像其他维修站那样，把机器拿到后台维修，而是马上拿来了工具，在记者面前开始检测问题部件。这种面对面让客户可见的维修让记者感觉非常放心。并且从中可以看出，该工程师的技术也非常娴熟。
工程师在确认光驱确实存在问题之后，给出了更换备件的建议。由于产品尚在保修期内，记者询问在维修期间是否有替代产品可以使用，该工程师表示，如果库里有备件就可以即时维修。在查询了备件库后，工程师很痛快地拿来了用于更新的备件进行更换。最后，工程师要求记者填写了部分维修单据，整个过程不到40分钟。
随后，为了进一步测试工程师的服务质量，记者开始就一些笔记本电脑使用的常见问题进行咨询。该工程师的回答比较专业，也比较有耐心。当问到笔记本电脑因灰尘导致散热问题应当如何处理时，该工程师主动告知记者，华硕在保修期内提供免费清洗检测。并在记者的要求下，又为笔记本电脑做了一次除尘清洗。
编辑点评：
应该说，华硕在产品售后维修方面的表现让人非常满意。华硕的工程师对待顾客态度非常好，整个维修过程没有扯皮和推诿，服务周到主动，很好地履行了售后承诺。
工程师的素质比较高，在笔记本电脑的检测速度、维修速度方面表现都比较令人满意。对顾客提出问题的解答比较有耐心，也非常专业。显然工程师经过了相当完善的培训，华硕在售后服务环节也确实下了很大功夫。
总体评价
作为集设计、制造、销售为一体的笔记本电脑厂商，华硕的售后服务体系体现出了较高的水平。但是，缺点也比较明显。相比其他品牌，华硕官方网站的在线服务技术支持能力要高一些，能够为顾客提供非常丰富的信息。维修站的服务流程也比较顺畅，总体感觉令人满意。但从数次拨打客服电话的测试结果判断，态度冰冷、热情度不高、缺乏耐心似乎是华硕电话客服的普遍现象。从这一点来看，华硕客服仍有需要改进的地方。
服务测试方法
拜访华硕网站
http://www.asus.com.cn/
华硕网站虽不华丽，却相当实用。网站不仅有用于售后服务的下载服务、维修点信息和技术资料库等各种常规模块，还在显要位置设置了售后服务在线反馈系统，用以收集用户的维修意见。
很多厂商的技术支援模块往往形同虚设，华硕网站这一模块的内容却相当丰富。除了常见问题解答、技术文章等，华硕的技术支援小组还整理了用户最常见的产品问题，设计了图文结合的简易故障排除模块。除此之外，网站还专门开辟专区，指导用户保养笔记本电脑的技巧。
在用户的易用性上，该网站做得也相当到位。为了让客户更快速、方便地使用网站功能，华硕不仅设置了常规的搜索工具条，还专门开发了一个名为“自动导览精灵”的插件，帮助电脑技术水平较差的用户更便捷地使用网站的各项功能。
进入维修点查询模块，网站提供的功能也相当丰富。不仅提供维修点全部信息的查询、当地地图指示，尤其难得的是，用户还可以凭借产品序列号在线查询产品的质保年限，以选择不同的维修策略。对用户来说，这是一项实用性非常强的功能。
编辑点评：
华硕网上售后支持堪称各厂商的楷模。网站不仅内容丰富，而且功能齐全，几乎穷尽了目前大部分网站所能提供的功能，大部分功能设计的质量都可入上乘之列。此外，网站还在洞察客户需求的基础上设计出很多创新功能，令人眼前一亮。
拨打客服电话
华硕为其笔记本电脑和PDA产品提供的800免费服务电话似乎更胜一筹,罕见地提供了7 ×24小时热线电话。这意味着用户即使在深夜仍然可以获得电话服务。
但是，该电话系统的连通性比较差。记者连续拨打了两次电话，第一次在等待了2分钟之后被挂断。第二次在拨通了人工服务之前，也等待了1分钟左右。
華硕客服人员态度感觉比较冰冷，整个过程客服人员的抢话现象非常严重，急于结束服务。但是在售后制度的掌握和信息查询速度方面，该人员表现出了较好的专业性。
编辑点评：
总体感觉，华硕电话系统的服务还是不错的。但是，客服人员的态度和电话的连通性还有可以改进的余地。
拜访维修站
记者选择了位于北京市海淀区太平洋数码科技大厦12层的华硕维修站进行暗访。
可以说，整个维修过程非常顺畅。接待人员的态度非常不错，环境也很好，整体感觉非常正规。工程师的专业水平也比较高，对记者提出的问题都能够比较好地予以解答。
作为一线品牌的维修站，华硕的服务也有其独到之处。在记者说明笔记本电脑的问题之后，华硕维修站的工程师并没有像其他维修站那样，把机器拿到后台维修，而是马上拿来了工具，在记者面前开始检测问题部件。这种面对面让客户可见的维修让记者感觉非常放心。并且从中可以看出，该工程师的技术也非常娴熟。
工程师在确认光驱确实存在问题之后，给出了更换备件的建议。由于产品尚在保修期内，记者询问在维修期间是否有替代产品可以使用，该工程师表示，如果库里有备件就可以即时维修。在查询了备件库后，工程师很痛快地拿来了用于更新的备件进行更换。最后，工程师要求记者填写了部分维修单据，整个过程不到40分钟。
随后，为了进一步测试工程师的服务质量，记者开始就一些笔记本电脑使用的常见问题进行咨询。该工程师的回答比较专业，也比较有耐心。当问到笔记本电脑因灰尘导致散热问题应当如何处理时，该工程师主动告知记者，华硕在保修期内提供免费清洗检测。并在记者的要求下，又为笔记本电脑做了一次除尘清洗。
编辑点评：
应该说，华硕在产品售后维修方面的表现让人非常满意。华硕的工程师对待顾客态度非常好，整个维修过程没有扯皮和推诿，服务周到主动，很好地履行了售后承诺。
工程师的素质比较高，在笔记本电脑的检测速度、维修速度方面表现都比较令人满意。对顾客提出问题的解答比较有耐心，也非常专业。显然工程师经过了相当完善的培训，华硕在售后服务环节也确实下了很大功夫。
总体评价
作为集设计、制造、销售为一体的笔记本电脑厂商，华硕的售后服务体系体现出了较高的水平。但是，缺点也比较明显。相比其他品牌，华硕官方网站的在线服务技术支持能力要高一些，能够为顾客提供非常丰富的信息。维修站的服务流程也比较顺畅，总体感觉令人满意。但从数次拨打客服电话的测试结果判断，态度冰冷、热情度不高、缺乏耐心似乎是华硕电话客服的普遍现象。从这一点来看，华硕客服仍有需要改进的地方。