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中国电信市场竞争格局的改变以及客户需求的个性化,对大客户服务提出了新的要求.要保留住客户,特别是大客户,必须建立一个运行平滑、高效、有力的大客户支撑体系,因此,需要强化四种意识,即后台员工的市场意识、后台支撑的人才意识、后台支撑的团队协作意识和后台支撑的创新意识.
大客户后台支撑需要强化四种意识
【摘 要】
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中国电信市场竞争格局的改变以及客户需求的个性化,对大客户服务提出了新的要求.要保留住客户,特别是大客户,必须建立一个运行平滑、高效、有力的大客户支撑体系,因此,需要强
【机 构】
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福建省龙岩市电信分公司经济师
【出 处】
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信息网络
【发表日期】
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2003年6期
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