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顾客满意是顾客的一种心理感受状态，是顾客感觉和评价消费经验的过程。顾客满意的观念已得到广泛的认同，美国朱兰学院1994年做的一项调查表明，美国最大的200家公司中，有90％的最高管理者同意以下观点：最大程度地提高顾客满意可以赢得最大的利润和市场份额。
基于满意度象限的顾客关系管理
【摘 要】
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顾客满意是顾客的一种心理感受状态，是顾客感觉和评价消费经验的过程。顾客满意的观念已得到广泛的认同，美国朱兰学院1994年做的一项调查表明，美国最大的200家公司中，有90％的最高
【机 构】
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北京信息科技大学工商管理学院讲师、硕士,北京信息科技大学工商管理学院教授
【出 处】
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集团经济研究
【发表日期】
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2007年01Z期
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